2.2 Quản lý bình luận, tin nhắn

Giới thiệu

Tại màn hình giao diện của Quản lý Fanpage, bạn lựa chọn Quản lý hội thoại (tại thanh công cụ dọc bên trái màn hình).

Cửa sổ màn hình Quản lý cuộc hội thoại hiển thị như sau:

Tại đây, Puzi Social cập nhật và tổng hợp tất cả các tin nhắn inbox và comment từ trên page đang được phân quyền/ kết nối với shop, cho phép chủ shop cập nhật thông báo mới nhất, nhanh chóng phản hồi thông tin cho khách hàng.

Theo hình mình họa:

(1): khách hàng nhắn tin tới Fanpage
(2): Khách hàng bình luận trên Fanpage
(3): Nhãn dán (Tags) khách hàng

- Chức năng Filter (lọc)

Chức năng Filter (lọc) cho phép người dùng tìm kiếm tin nhắn/ bình luận dựa theo các tiêu chí lọc khác nhau. Để hiển thị các lựa chọn lọc, ấn vào biểu tượng Filter nằm cạnh khung tìm kiếm như hình.

Sau khi mở công cụ Filter, một bảng mới xuất hiện, hiển thị các nút filter lần lượt như sau:

Theo hình minh họa:

(1): Bỏ lọc
(2): Tin nhắn chưa đọc
(3): Tin nhắn
(4): Bình luận
(5): Có số điện thoại
(6): Có email
(7): Cuộc hội thoại nổi bật
(8): Người dùng bị chặn
(9): Lọc theo tag
(10): Lọc theo thời gian
(11): Lọc theo nhân viên
(12): Lọc theo fanpage
(13): Lọc theo bài viết

- Chức năng tìm kiếm đoạn hội thoại

Puzi Social hỗ trợ bạn tìm kiếm các cuộc hội thoại bạn mong muốn theo: Từ khóa, số điện thoại, email, tên nick....

- Gán nhãn (thêm tag) khách hàng

Chức năng gán nhãn cho mỗi đoạn chat/ bình luận, cho phép người dùng dễ dàng quản lý cũng như tìm kiếm các cuộc hội thoại, từ đó hỗ trợ hiệu quả quá trình chăm sóc khách hàng, quản lý các bước trong kinh doanh bán hàng.

Để gắn nhãn khách hàng bạn ấn vào phần thêm tag như hình. Sau khi thêm tags, các nhãn dán sẽ hiển thị ngay trong khung chat.

Ngoài ra tag được gắn cho khách hàng sẽ hiện thị màu đã được mặc định trong quá trình set up, đồng thời hiển thị trong list hội thoại khách hàng.