# Tổng quan về Puzi - Phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênh
**Liên hệ hỗ trợ:Puzi - phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênh** là một tập hợp công cụ mạnh mẽ hỗ trợ bạn bán hàng đa kênh.
Một số cung cụ chính của puzi mà bạn có thể sử dụng là:
* [**Puzi Social**](https://docs.puzi.vn/puzi-social-phan-mem-quan-ly-fanpage): Phần mềm quản lý fanpage
* [**Puzi Chatbot**](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook): Phần mềm quản lý và tạo chatbot bán hàng
* [**Puzi Sale**](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang): Phần mềm giúp bạn quản lý đơn hàng, đơn vận, quản lý kho
Xem thêm Video giới thiệu tổng quan và các bước quan trọng để bắt đầu sử dụng phần mềm Puzi - Quản lý bán hàng đa kênh tại [đây](https://www.youtube.com/playlist?list=PL8xZ_5R1PXr_qIyqGeJBBnKE_FT3Ywnif)
Chúc bạn kinh doanh thành công với [**Puzi.vn**](https://puzi.vn/)!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# Đăng kí sử dụng puzi
### Đăng kí tài khoản
Để đăng kí sử dụng Puzi vui lòng truy cập . Tại màn hình trang chủ của Puzi vui lòng click vào "**Sử dụng miễn phí**".
Tại màn hình đăng kí có 2 lựa chọn: sử dụng "**Đăng nhập bằng facebook**" hoặc ấn vào nút "**Đăng kí**" để tạo tài khoản bằng email.
Trong trường hợp bạn đăng kí tài khoản thủ công bằng email hệ thống sẽ gửi đến tài khoản email của bạn yêu cầu xác nhận. Vui lòng kiểm tra email và làm theo hướng dẫn.
### Tạo cửa hàng
Để bắt đầu sử dụng Puzi người dùng cần tạo cửa hàng. Mặc định nếu bạn chưa tạo cửa hàng sau khi **Đăng kí** thành công thì bạn sẽ tự động được chuyển hướng tới trang tạo cửa hàng.
Tại màn hình tạo cửa hàng vui lòng điền đầy đủ thông tin và ấn "**Thêm mới**".
### Thao tác với cửa hàng
Sau khi tạo cửa hàng xong người dùng sẽ được chuyển hướng dẫn trang quản lý. Từ đây bạn có thể sử dụng được các tính năng chính của Puzi.
*Lưu ý: Về bản chất, Puzi quản lý khối ứng dụng cho từng Cửa hàng. Vì vậy **việc tạo Cửa hàng là rất quan trọng**. Mỗi cửa hàng sẽ bao gồm 4 ứng dụng Quản lý Bán hàng, ChatBot, Quản lý Fanpage, Bán tại Cửa hàng tách biệt. Khi sử dụng người dùng cần chú ý chuyển đổi giữa các cửa hàng để thêm mới Fanpage, xây dựng ChatBot hoặc thay đổi thiết lập các ứng dụng khác cho chính xác, tránh nhầm lẫn.*
Nếu người dùng Puzi quản lý nhiều cửa hàng thì việc chuyển qua lại giữa các cửa hàng là quan trọng. Bạn có thể làm theo như hình để chọn cửa hàng và thêm cửa hàng mới.
Sau khi hoàn thành các bước trên, người dùng tiếp tục di chuyển tới các bước phân quyền giao diện, quản lý ứng dụng, thiết lập ChatBot... để bắt đầu thực hiện kinh doanh cùng Puzi.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi.vn!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# Chính sách bảo mật
Puzi biết bạn đang quan tâm đến việc sử dụng, chia sẻ thông tin cá nhân của bạn như thế nào và chúng tôi nghiêm túc về sự riêng tư này. Vui lòng đọc những điều sau đây để tìm hiểu thêm về Chính sách Bảo mật của chúng tôi. Bằng cách sử dụng hoặc truy cập Dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào, bạn thừa nhận rằng bạn chấp nhận các thực tiễn và chính sách được nêu trong Chính sách Bảo mật và đồng ý rằng chúng tôi sẽ thu thập, sử dụng , chia sẻ thông tin của bạn theo những cách sau: Việc bạn sử dụng Dịch vụ của Puzi luôn tuân theo Điều khoản Sử dụng, trong đó kết hợp Chính sách Bảo mật. Bất kỳ điều khoản nào chúng tôi sử dụng trong Chính sách này mà không xác định đều có các định nghĩa được đưa ra trong Điều khoản Sử dụng.
### Chính sách bảo mật này bao gồm những gì?
Chính sách Bảo mật này bao gồm việc chúng tôi xử lý thông tin nhận dạng cá nhân ("Thông tin Cá nhân") mà chúng tôi thu thập khi bạn truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân khác nhau liên quan đến dịch vụ của chúng tôi, bao gồm để cá nhân hóa, cung cấp và cải tiến dịch vụ, cho phép bạn thiết lập một tài khoản người dùng, cho phép bạn xây dựng Chatbot và giao tiếp với chatbot như những người khác đã xây dựng, cho phép người dùng khác liên lạc với bạn, để đáp ứng các yêu cầu của bạn đối với một số sản phẩm, dịch vụ nhất định và để phân tích cách bạn sử dụng các dịch vụ. Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi cũng có thể chia sẻ một số Thông tin Cá nhân với bên thứ ba, nhưng chỉ ở mức độ cho phép dưới đây.\
Như đã lưu ý trong Điều khoản Sử dụng, chúng tôi không cố ý thu thập hoặc thu thập thông tin cá nhân từ bất cứ ai dưới 13 tuổi. Nếu bạn dưới 13 tuổi, vui lòng không cố gắng đăng ký Dịch vụ hoặc gửi bất kỳ thông tin cá nhân nào về bản thân bạn cho chúng tôi.
### Chính sách này có thể thay đổi
Chúng tôi liên tục cố gắng cải thiện dịch vụ, do đó, chúng tôi có thể cần phải thay đổi Chính sách bảo mật này theo thời gian sao cho phù hợp với sự phát triển của dịch vụ, nhưng chúng tôi sẽ thông báo tới bạn sự thay đổi trên Puziness.com, bằng cách gửi cho bạn một email, hoặc bằng một số phương tiện khác. Nếu bạn sử dụng Dịch vụ sau khi bất kỳ thay đổi nào đối với Chính sách Bảo mật đã được đăng, có nghĩa là bạn đồng ý với tất cả các thay đổi. Sử dụng thông tin chúng tôi thu thập bây giờ là tùy thuộc vào Chính sách Bảo mật có hiệu lực vào thời điểm thông tin đó được sử dụng.
### Puziness thu thập thông tin gì?
Chúng tôi nhận và lưu trữ bất kỳ thông tin nào mà bạn cung cấp cho chúng tôi. Ví dụ: nếu bạn tạo tài khoản trên Dịch vụ của chúng tôi để xây dựng một chatbot, thông qua quá trình đăng ký hoặc thông qua cài đặt tài khoản của bạn, chúng tôi có thể thu thập thông tin cá nhân như: Tên, địa chỉ email, múi giờ, danh sách các trang Facebook mà bạn sở hữu. Nếu bạn là một cá nhân giao tiếp với chatbot đã được tạo ra bằng cách sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập thông tin như tên, giới tính, múi giờ và hình ảnh, nếu bạn cung cấp Facebook của bạn hoặc chứng nhận tài khoản của bên thứ ba khác, một số nội dung hoặc thông tin trong các tài khoản đó ("Thông tin Tài khoản bên thứ ba") có thể được truyền vào tài khoản của bạn với chúng tôi và thông tin tài khoản của bên thứ ba được chuyển đến các Dịch vụ của chúng tôi sẽ được bảo vệ bởi Chính sách Bảo mật này. Ví dụ như khi bạn đăng nhập vào Dịch vụ của chúng tôi bằng cách sử dụng tài khoản Facebook Messenger, chúng tôi có thể nhận được thông tin cá nhân của bạn được liên kết với tài khoản, chẳng hạn như các trang Facebook của bạn. Một số thông tin nhất định có thể được yêu cầu để đăng ký với chúng tôi hoặc để tận dụng lợi thế của một số tính năng của chúng tôi
### Thông tin thu thập được tự động
Bất cứ khi nào bạn tương tác với dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ tự động nhận và ghi lại thông tin, nhật ký máy chủ từ trình duyệt hoặc thiết bị của bạn, có thể bao gồm bất kỳ trò chuyện nào mà bạn đã tạo bằng cách sử dụng dịch vụ, lịch sử cuộc trò chuyện của bạn với các chatbot, địa chỉ IP, dữ liệu vị trí địa lý, thiết bị thông tin nhận dạng, thông tin "cookie", loại trình duyệt hoặc thiết bị bạn đang sử dụng để truy cập vào dịch vụ và trang hoặc tính năng bạn yêu cầu. "Cookie" là những số nhận dạng mà chúng tôi chuyển sang trình duyệt hoặc thiết bị cho phép chúng tôi nhận diện trình duyệt hoặc thiết bị của bạn và cho chúng tôi biết cách thức và thời gian trang và tính năng trong dịch vụ của chúng tôi được truy cập và có bao nhiêu người. Bạn có thể thay đổi tùy chọn trên trình duyệt hoặc thiết bị của bạn để ngăn hoặc giới hạn sự chấp nhận của thiết bị Cookie, nhưng điều này có thể ngăn bạn sử dụng một số tính năng của chúng tôi. Nếu bạn nhấp vào liên kết tới trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba, bên thứ ba cũng có thể truyền cookie tới bạn. Một lần nữa, Chính sách Bảo mật này không bao gồm việc sử dụng cookie của bất kỳ bên thứ ba nào, và chúng tôi không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật và thực tiễn của họ. Hãy lưu ý rằng các cookie được đặt bởi bên thứ ba có thể tiếp tục theo dõi hoạt động của bạn trực tuyến ngay cả sau khi bạn đã rời Dịch vụ của chúng tôi, Và các bên thứ ba không được tôn trọng các yêu cầu "Không Theo dõi" mà bạn đã đặt bằng trình duyệt của mình hoặc thiết bị. Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu này để tùy chỉnh nội dung cho bạn mà chúng tôi nghĩ bạn có thể thích dựa trên mẫu sử dụng. Chúng tôi cũng có thể sử dụng nó để cải tiến Dịch vụ hoặc để giúp các nhà phát triển xây dựng tốt hơn Chatbot, ví dụ: dữ liệu này có thể cho chúng tôi biết tần suất người dùng sử dụng một tính năng cụ thể của dịch vụ hoặc những loại câu hỏi mà người dùng yêu cầu của một số trò chuyện nhỏ và chúng tôi có thể sử dụng kiến thức đó để làm cho dịch vụ, các chatbot được tạo ra thông qua dịch vụ thú vị hơn với nhiều người dùng được khả thi.
### Thông tin thu thập được từ các trang web khác và không theo chính sách
Thông qua cookie mà chúng tôi đặt trên trình duyệt hoặc thiết bị của bạn, chúng tôi có thể thu thập thông tin về hoạt động trực tuyến sau khi bạn thoát dịch vụ của chúng tôi. Giống như bất kỳ thông tin sử dụng khác mà chúng tôi thu thập, thông tin cho phép chúng tôi cải tiến dịch vụ và tùy chỉnh trải nghiệm trực tuyến của bạn và nếu không được mô tả trong Chính sách Bảo mật này, trình duyệt của bạn có thể cung cấp cho bạn một lựa chọn "Không theo dõi", cho phép bạn báo hiệu đến các nhà khai thác các trang web và các ứng dụng và dịch vụ web (Bao gồm các dịch vụ quảng cáo hành vi) mà bạn không muốn các nhà khai thác đó theo dõi. Các hoạt động trực tuyến của bạn theo thời gian và trên các trang web khác nhau. dịch vụ của chúng tôi không hỗ trợ theo dõi các yêu cầu.
### Thông tin cá nhân về tôi có an toàn không?
Tài khoản của bạn được bảo vệ bởi một mật khẩu cho sự riêng tư và an ninh của bạn. Nếu bạn truy cập tài khoản qua Facebook hoặc trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba khác, bạn có thể có thêm hoặc bảo vệ đăng nhập thông qua trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba đó. Bạn phải ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản và thông tin cá nhân của bạn bằng cách chọn và bảo vệ mật khẩu của bạn hoặc các tài khoản khác. Cơ chế đăng nhập hợp lý và giới hạn quyền truy cập vào máy tính hoặc thiết bị và trình duyệt của bạn bằng cách xác nhận sau khi bạn đã hoàn tất việc truy cập tài khoản của mình. Chúng tôi sẽ cố gắng bảo vệ sự riêng tư của tài khoản và các thông tin cá nhân khác mà chúng tôi giữ.
### Nếu tôi có thắc mắc về chính sách này thì sao?
Nếu bạn có thắc mắc hoặc lo ngại về chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng gửi cho chúng tôi chi tiết \
tới địa chỉ Email: **, và chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết mối quan tâm của bạn.
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# Điều khoản dịch vụ
### Giới thiệu
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Puzi (gọi tắt là "dịch vụ") hay các dịch vụ khác đến từ Puzi (‘"Puzi") bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và điều kiện dưới đây (gọi tắt là "điều khoản dịch vụ"). Các tính năng hoặc ứng dụng của Puzi cũng được tính trong điều khoản dịch vụ này. Bạn có thể xem bản điều khoản dịch vụ mới nhất bất kỳ lúc nào tại đây. Puzi có quyền hạn cập nhật và thay đổi điều khoản dịch vụ bằng cách cập nhật thông tin tại trang web của Puzi. Chúng tôi đề xuất bạn nên kiểm tra và quay lại đây để đọc các điều khoản dịch vụ để biết được có những cập nhật nào mới và có khả năng ảnh hưởng tới bạn. Bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dịch vụ dưới đây trước khi sử dụng dịch vụ của Puzi.
### Phần 1: Điều khoản về tài khoản người sử dụng
1. Bạn phải cung cấp đầy đủ tên họ, địa chỉ hiện tại, email chính xác và những thông tin liên quan cần thiết để được hưởng đầy đủ chính sách hỗ trợ người dùng của chúng tôi.
2. Bạn cần biết rằng Puzi sẽ sử dụng email của bạn như là một phương pháp giao tiếp chính giữa hai bên.
3. Bạn có nghĩa vụ phải bảo mật mật khẩu của chính mình. Puzi không cam kết chịu bất kì thiệt hại nào cho người dùng nếu như việc đó đến từ việc bạn không bảo mật được mật khẩu của chính mình.
4. Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm về dữ liệu, hình ảnh, báo cáo và các liên kết website (links) mà bạn đưa lên tài khoản Puzi của bạn (gọi tắt là "cửa hàng online" của bạn). Bạn không được đưa bất kỳ virus hay đoạn mã nào ảnh hưởng đến người khác.
5. Bất kỳ vi phạm nào về điều khoản sử dụng sẽ bị chấm dứt ngay, bao gồm tất cả các dịch vụ mà bạn đang sử dụng của Puziness.
**Tóm lại:** KHÔNG sử dụng Puzi cho bất kỳ điều gì vi phạm pháp luật hay phát tán các mã độc, virus. Ghi nhớ là nếu như có bất kỳ điều gì vi phạm điều khoản sử dụng đồng nghĩa với việc chúng tôi sẽ hủy toàn bộ dịch vụ đang cung cấp cho bạn. Nếu có bất gì điều gì cần liên lạc, chúng tôi sẽ liên lạc qua email.
### Phần 2: Kích hoạt tài khoản
1. Người đăng ký sử dụng dịch vụ sẽ được xem là người sở hữu tài khoản và chịu tác động của toàn bộ điều khoản sử dụng dịch vụ.
2. Nếu người đăng ký sử dụng dịch vụ của Puzi là nhân viên của bạn, thì nhân viên của bạn chính là người sở hữu tài khoản.
**Tóm lại:** Người nào trực tiếp đăng ký sử dụng dịch vụ của Puzi sẽ chịu trách nhiệm cho tài khoản đó và cũng đồng nghĩa với việc đồng ý toàn bộ điều khoản dịch vụ của Puzi.
### Phần 3: Điều kiện chung
Bạn cần phải đọc và đồng ý toàn bộ điều khoản dịch vụ sử dụng dưới đây trước khi trở thành người dùng của Puzi.
1. Hỗ trợ về kỹ thuật chỉ cam kết cung cấp đầy đủ qua email.
2. Bạn không được sử dụng dịch vụ của Puzi cho bất kỳ điều gì phạm pháp. Điều này áp dụng với luật của từng nước nơi bạn kinh doanh cũng như luật của Việt Nam.
3. Bạn không được quyền sao chép hay bán hay sử dụng bản điều khoản này cho các mục đích cá nhân mà không có sự cho phép bằng văn bản của Puzi.
4. Bạn cũng không được sử dụng bất kỳ công cụ marketing nào liên quan đến Search Engine hay các phương pháp mua keyword (như Google Adwords) mà trong đó có chứa hình ảnh bản quyền, logo của Puzi.
5. Mọi câu hỏi về Điều khoản dịch vụ bạn có thể gửi về địa chỉ email: **
6. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng bạn sẽ bị ràng buộc với bản điều khoản sử dụng này và thông tin bảo mật
### Phần 4: Quyền lợi của Puzi
1. Chúng tôi có quyền sửa đổi hoặc chấm dứt Dịch vụ vì bất kỳ lý do nào, mà không cần thông báo trước.
2. Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào với bất kỳ lý do nào.
3. Chúng tôi có thể xóa nội dung hoặc bất kỳ tài khoản nào có chứa tính chất bất hợp pháp, xúc phạm, bôi nhọ, đe dọa, khiêu dâm hoặc cố tình xâm phạm sở hữu trí tuệ.
4. Xóa bất kỳ tài khoản nào cố ý xâm phạm, xúc phạm dù bằng lời nói hay chữ viết đến khách hàng của Puzi, nhân viên của Puzi, công ty Puzi.
5. Puzi không xem trước hay duyệt bất kỳ nội dung thông tin nào trên website của người dùng, họ phải chịu trách nhiệm về nội dung của mình.
6. Chúng tôi có quyền cung cấp dịch vụ cho đối thủ của bạn hoặc không cam kết sẽ độc quyền cho bất kỳ đối tác nào cho từng phân khúc nào.
7. Trong trường hợp tranh chấp đến quyền sở hữu tài khoản, chúng tôi có toàn quyền để yêu cầu các giấy tờ dùng để chứng thực quyền sở hữu tài khoản của bạn. Tài liệu có thể bao gồm và không giới hạn như: giấy tờ sao chép về giấy phép kinh doanh của bạn, thẻ chứng minh nhân dân, v.v…
8. Puzi có quyền quyết định về quyền sở hữu hợp pháp của tài khoản và có thể chuyển quyền này đến người sở hữu hợp lệ. Nếu chúng tôi không thể xác định được quyền sở hữu chính xác, Puzi sẽ đóng băng tài khoản này cho đến khi xác định được kết luận giữa tranh chấp các bên.
**Tóm lại:** Chúng tôi có thể sửa đổi, hủy bỏ hay từ chối cung cấp dịch vụ bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp có tranh chấp quyền sở hữu về tài khoản của Puzi, chúng tôi có thể đóng băng tài khoản hoặc chuyển quyền sở hữu sang người sở hữu hợp pháp nhất.
### Phần 5: Giới hạn về trách nhiệm
1. Bạn phải hiểu rõ và đồng ý rằng Puzi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào, dù là trực tiếp, gián tiếp hay ngẫu nhiên, đặc biệt các thiệt hại về lợi nhuận, uy tín, quyền sử dụng, dữ liệu hoặc các thiệt hại vô hình khác khi sử dụng dịch vụ.
2. Trong mọi trường hợp, Puzi hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác hợp tác với chúng tôi sẽ không phải chịu trách nhiệm về việc thiệt hại về lợi nhuận hoặc những thiệt hại khác do hậu quả phát sinh từ việc kết nối đến trang web của chúng tôi, dịch vụ của chúng tôi hoặc thỏa thuận này. Bạn cũng hiểu rằng những cá nhân liên quan trực tiếp đến chúng tôi như công ty Puzi, đối tác của Puzi, nhân viên Puzi… cũng không phải chịu trách nhiệm về các thiệt hại nào. Nếu bạn sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của đối tác thứ ba, bạn phải chịu theo những cam kết bên họ.
3. Dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi là điều cơ bản nhất chúng tôi cung cấp cho bạn và không phải chịu bất kì điều khoản bảo hành theo luật định nào.
4. Puzi không bảo đảm rằng Dịch vụ chúng tôi cung cấp sẽ không bị gián đoạn, không bảo mật hay không có lỗi.
5. Puzi không bảo đảm rằng các kết quả thu về từ việc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi là chính xác và đáng tin cậy.
6. Puzi không bảo đảm chất lượng của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, thông tin hay bất kỳ sản phẩm nào bạn mua hay sở hữu thông qua dịch vụ của chúng tôi sẽ đạt được điều bạn mong đợi, nếu có bất kỳ lỗi nào phát sinh, chúng tôi sẽ khắc phục trong điều kiện cho phép.
**Tóm lại:** Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu bạn phạm pháp, vi phạm điều khoản này hoặc đi ngược lại với quyền lợi của bên đối tác thứ ba, đặc biệt ghi chú để khi bị kiện. Dịch vụ của chúng tôi có thể bị lỗi hoặc bị gián đoạn khi cung cấp cho bạn và chúng tôi không đảm bảo điều này.
### Phần 6: Từ bỏ và hoàn tất bản cam kết
Nếu Puzi có sai xót hoặc làm không đúng bất kỳ điều khoản nào đã ghi trong bản điều khoản sử dụng này, không có nghĩa là điều đó bị hủy. Điều khoản sử dụng này được xem như là sự đồng ý toàn bộ giữa bạn và Puzi và chi phối việc bạn sử dụng Dịch vụ của chúng tôi (không giới hạn ở bất kỳ phiên bản nào của Điều khoản dịch vụ sử dụng này).
**Tóm lại:** Nếu Puzi có bỏ qua bất kỳ điều khoản nào trong thực thi, không có nghĩa là chúng tôi sẽ bỏ luôn điều đó. Bản điều khoản này chính là sự đồng ý giữa bạn và chúng tôi. Có nghĩa là nếu ở các bản điều khoản trước đó có điều gì trái ngược với bản điều khoản này thì chúng tôi sẽ chọn điều khoản ở bản điều khoản mới nhất.
### Phần 7: Sở hữu trí tuệ và Nội dung của khách hàng
1. Chúng tôi không yêu cầu bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào đối với các tài liệu bạn cung cấp cho Dịch vụ của Puzi. Tất cả các tài liệu bạn đưa lên website của bạn (thông qua Dịch vụ của Puzi) đều là quyền sở hữu của riêng bạn. Bạn có thể xóa bỏ cửa hàng của bạn bất kỳ lúc nào bằng cách xóa bỏ tài khoản của chính mình. Điều này cũng đồng nghĩa với việc bạn xóa toàn bộ nội dung bạn đang lưu trữ tại Dịch vụ của chúng tôi.
2. Bằng việc tải lên nội dung của mình trên cửa hàng của bạn, bạn đã đồng ý: (a) cho phép các người dùng internet khác xem nội dung website của mình, (b) cho phép Puzi hiển thị và lưu trữ nội dung đó, (c) Puziness có thể xem các dữ liệu mà bạn đã đưa lên.
3. Bạn giữ quyền sở hữu toàn bộ nội dung trên website của mình khi bạn tải chúng tôi; tuy nhiên, khi bạn đưa lên đồng nghĩa với việc bạn đồng ý người khác xem. Bạn phải chịu trách nhiệm cho toàn bộ nội dung bạn đưa lên có phù hợp với Pháp luật hay không.
4. Chúng tôi sẽ không tiết lộ bất kì thông tin nào của bạn cho đối tác thứ ba, trừ những trường hợp cần yêu cầu như trong trường hợp tranh chấp quyền sử dụng dịch vụ. Thông tin bảo mật bao gồm bất kỳ tài liệu hay thông tin nào bạn cung cấp cho chúng tôi mà không muốn công chúng biết đến. Thông tin bảo mật không bao gồm các thông tin: (a) đã được công chúng hóa vào thời gian chúng tôi nhận được; (b) đã đến từ các domain được công bố rộng rãi sau khi chúng tôi nhận được nhưng mà không đến từ lỗi của chúng tôi; (c) thông tin của bạn chúng tôi nhận được từ hơn một người; (d) chúng tôi bị yêu cầu bởi luật pháp.
**Tóm lại:** Mọi thứ bạn đưa lên đều thuộc sở hữu của bạn và bạn chịu trách nhiệm. Nếu bạn muốn xóa bỏ toàn bộ nội dung, bạn chỉ cần xóa toàn bộ tài khoản của mình.
### Phần 8: Hủy dịch vụ
1. Bạn có thể hủy tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng việc email cho chúng tôi đến địa chỉ Email ** và sau đó chúng tôi sẽ gửi bạn các hướng dẫn chi tiết.
2. Một khi lệnh hủy được xác nhận, tất cả nội dung trên website của bạn sẽ bị xóa ngay lập tức.
3. Nếu bạn hủy Dịch vụ vào khoảng giữa của chu kỳ thanh toán của bạn, bạn sẽ nhận được thông tin thông báo thanh toán đầy đủ qua email. Những chi phí dư hiện tại chúng tôi không hoàn trả.
4. Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc hủy bỏ Dịch vụ của Puzi dù bất kỳ lý do gì mà không cần phải thông báo.
**Tóm lại:** Để hủy, hãy email tới **. Puzi sẽ phản hồi cụ thể về thông tin liên quan đến lệnh hủy. Một khi hủy, toàn bộ nội dung của bạn sẽ bị xóa bỏ. Nếu bạn hủy vào giữa chu kỳ thanh toán, bạn phải thanh toán hoàn tất khoản phí chênh lệch này. Chúng tôi có thể hủy bỏ tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào. Mọi vấn đề về ăn gian đồng nghĩa với việc tài khoản của bạn sẽ bị xóa.
### Phần 9: Chính sách bảo hành
Puzi không cam kết bảo hành với bất kì dịch vụ nào, với các dịch vụ được cung cấp bởi Puzi, chúng tôi không cam kết các dịch vụ sẽ không gặp lỗi hay bị gián đoạn trong quá trình sử dụng.
Trong trường hợp lỗi do người dùng sử dụng sai hướng dẫn của Puzi, chúng tôi không chịu bất kì trách nhiệm nào, chúng tôi sẽ hỗ trợ người dùng khắc phục lỗi trong điều kiện có thể.
Trường hợp lỗi phát sinh từ hệ thống Puzi hoặc lỗi phát sinh từ bên thứ 3, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất tuỳ thuộc vào điều kiện và các tài nguyên liên quan.
Khi có thay đổi về chức năng hoặc điều khoản, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng sớm nhất qua email và các kênh liên quan.
### Phần 10: Chính sách hoàn tiền
Puzi KHÔNG hoàn tiền với bất kì việc huỷ hợp đồng từ các bên liên quan bao gồm người dùng và các bên thứ 3 có trong hệ thống.
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# Phân quyền giao diện
Thêm vai trò trong Cửa hàng, thêm nhân viên, phân quyền nhân viên, đăng nhập vào tài khoản nhân viên...
Xem video hướng dẫn Phân quyền giao diện tại [đây](https://www.youtube.com/watch?v=dyZJsDrMEDs\&list=PL8xZ_5R1PXr_qIyqGeJBBnKE_FT3Ywnif\&index=3\&t=1s)
### Giới thiệu
Đối với cửa hàng có nhiều nhân viên, tính năng phân quyền giao diện sẽ rất hữu ích trong việc phân công quyền hạn cho các nhân viên.
Ví dụ: Nhân viên *Bán hàng* sẽ chỉ có quyền trên app bán hàng**.**
Để phân quyền cho nhân viên gồm 2 bước:
* Định nghĩa một vai trò nhân viên trong cửa hàng. Ví dụ *nhân viên kho.* \
Mỗi vai trò sẽ có tập các quyền do bạn định nghĩa. Đối với *nhân viên kho* thường sẽ là quyền xem danh sách sản phẩm, nhập xuất kho ...
* Thêm thông tin nhân viên và vai trò cho nhân viên đó.
### Thêm vai trò nhân viên
Trong giao diện quản lý app, chọn **Quản lý nhân viên** > **Quản lý quyền.**
Chọn **Thêm quyền** để thêm một vai trò mới.
**Bước 1:** Nhập tên vai trò cần tạo.
**Bước 2:** Chọn ứng dụng muốn cấp quyền cho vai trò đó
**Bước 3:** Chọn các quyền sẽ cấp cho vai trò
**Bước 4:** Nhấn nút **Tạo** để thêm vai trò
### Thêm nhân viên và thêm quyền cho nhân viên
Mỗi nhân viên có thể có thao tác trên nhiều ứng dụng nhưng mỗi ứng dụng chỉ có thể thêm một vai trò duy nhất. Ví dụ nếu nhân viên đã được gán vai trò *Nhân viên kho* trên ứng dụng *Quản lý bán hàng* rồi thì không thể thêm vai trò *Bán hàng* trên ứng dụng *Quản lý bán hàng* cho nhân viên nữa.
Để thêm nhân viên, chọn **Quản lý nhân viên > Thêm nhân viên**. Giao diện thêm nhân viên sẽ tương tự như sau:
Chọn vai trò cho nhân viên
Như trong hình nhân viên đang có 2 vài trò là *Quản kho* trên ứng dụng *Quản lý bán hàng* và *Nhân viên trên chăm sóc khách hàng* trên ứng dụng *ChatBot*.
Nhấn **lưu** để hoàn tất.
### Đăng nhập vào tài khoản nhân viên
Sau khi chủ Cửa hàng tạo vai trò và phần quyền cho Nhân viên thành công, Puzi tự động tạo một tài khoản Quản lý riêng dành cho Nhân viên, chỉ bảo gồm các quyền hạn và nhiệm vụ cũng như Ứng dụng quản lý đã được phân quyền trước đó.
Để đăng nhập vào tài khoản Nhân viên, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
**Bước 1:** Truy cập trang web > **Sử dụng miễn phí**
**Bước 2: Nhập tên email và mật khẩu** đã lập trong bước Thêm nhân viên và thêm quyền cho nhân viên > **Đăng nhập**
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi.vn!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# Puzi Social - Phần mềm quản lý fanpage
**Puzi Social** là một công cụ hỗ trợ tối ưu hiệu quả kinh doanh trên Facebook với bộ công cụ mạnh mẽ như: quản lý bình luận, tin nhắn; quản lý bài viết; quản lý khách hàng; báo cáo...
Dưới đây là các bước hướng dẫn giúp khách hàng khai thác phần mềm Puzi Social đạt hiệu quả cao nhất:
1. [Kết nối Puzi Social](https://docs.puzi.vn/puzi-social-phan-mem-quan-ly-fanpage/1.-ket-noi-puzi-social)
2. [Quản lý FanPage](https://docs.puzi.vn/2.-quan-ly-fanpage)
3. [Tạo đơn hàng nhanh trên màn hình chat](https://docs.puzi.vn/3.tao-don-hang-ngay-tren-man-hinh-chat)
4. [Quản lý khách hàng](https://docs.puzi.vn/4.quan-ly-khach-hang)
5. [Hệ thống báo cáo](https://docs.puzi.vn/5.-bao-cao)
Xem thêm Video hướng dẫn sử dụng Puzi Social - Quản lý Fanpage tại [đây](https://www.youtube.com/playlist?list=PL8xZ_5R1PXr95NgiySBOxWtPm5OS5LbUa)
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# 1. Thêm và kết nối nhiều Fanpage với Puzi Social
Nếu bạn có nhiều Cửa hàng, hãy lưu ý bạn đang ở đúng giao diện Cửa hàng muốn kết nối Fanpage
**Bước 1:** Trong mục ứng dụng, vào trang **quản lý Fanpage** > **Cấu hình** > **Danh sách trang** . Màn hình sẽ xuất hiện.
**Bước 2:** Nhấn vào **Thêm fanpage/làm mới quyền** tại góc phải màn hình, giao diện mới sẽ xuất hiện.
**Bước 3:** Nhấp vào **Chỉnh sửa cài đặt** để chọn page sẽ thêm vào phần mềm, chọn **Tiếp.**
**Bước 4:** Nhấp vào biểu tượng **Kích hoạt** trước tên các trang bạn muốn sử dụng.
Sau khi thực hiện các bước trên, bạn đã hoàn thành việc thêm và kết nối nhiều Fanpage với Puzi.
Chúc các bạn kinh doanh thành công với Puzi Social!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 2. Quản lý Fanpage
[2.1 Quản lý trang](https://docs.puzi.vn/puzi-social-phan-mem-quan-ly-fanpage/2.-quan-ly-fanpage/2.1-quan-ly-trang)
[2.2 Quản lý bình luận, tin nhắn](https://docs.puzi.vn/2.-quan-ly-fanpage/2.1-quan-ly-binh-luan-tin-nhan)
[2.3 Chức năng ẩn bình luận](https://docs.puzi.vn/2.-quan-ly-fanpage/2.2-chuc-nang-an-binh-luan.)
[2.4 Chức năng trả lời nhanh theo mẫu](https://docs.puzi.vn/2.-quan-ly-fanpage/2.3-chuc-nang-tra-loi-nhanh-theo-mau.)
[2.5 Tự động trả lời bình luận và inbox cho khách hàng](https://docs.puzi.vn/2.-quan-ly-fanpage/2.4-tu-dong-tra-loi-binh-luan-va-inbox-cho-khach-hang.)
[2.6 Thiết lập văn bản chào mừng](https://docs.puzi.vn/puzi-social-phan-mem-quan-ly-fanpage/2.-quan-ly-fanpage/2.6-thiet-lap-van-ban-chao-mung)
[2.7 Phân công trả lời tin nhắn và bình luận](https://docs.puzi.vn/puzi-social-phan-mem-quan-ly-fanpage/2.-quan-ly-fanpage/2.7-phan-cong-tra-loi-khach-hang)
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# 2.1 Quản lý trang
Lần đầu tiên đăng nhập vào ứng dụng bạn sẽ được chuyển hướng đến màn **Danh sách trang.** Bạn chỉ có thể sử dụng được ứng dụng quản lý fanpage khi đã thêm trang facebook và kích hoạt trang.
Nếu bạn chưa thêm fanpage nào tại màn danh sách trang vui lòng ấn vào button **Thêm page/Làm mới quyền** tại góc phải màn hình, một thư mục con sẽ hiện lên.
Ấn vào **Tiếp tục dưới tên...** để cấp quyền. Danh sách trang sẽ được làm mới.
> Chú ý: Việc cấp quyền sẽ giúp cho ứng dụng truy cập vào dữ liệu fanpage của bạn thông qua một đoạn mã gọi là Token. Facebook sẽ giới hạn thời gian truy cập sau khi cấp quyền thành công thường thì khoảng khoảng 30 ngày. Nghĩa là sau một khoảng thời gian Token sẽ hết hạn và ứng dụng không còn quyền truy cập vào fanpage của bạn nữa và lúc đó bạn cần làm mới quyền. Token có thể hết hạn sớm hơn nếu bạn thay đổi mật khẩu facebook hoặc facebook thay đổi chính sách bảo mật...
Sau khi thêm page thành công bạn cần kích hoạt page. Sau khi kích hoạt page thành công ứng dụng sẽ tự động thu thập bài viết, tin nhắn và khách hàng của page. Bạn chỉ nên kích hoạt những page mà bạn cần làm việc cùng để có thể làm việc với hiệu xuất tốt nhất.
Để tìm hiểu **cách thêm và kết nối nhiều Fanpage với Puzi**, vui lòng xem mục [**1. Thêm và kết nối nhiều Fanpage với Puzi Scocial**](https://docs.puzi.vn/puzi-social-phan-mem-quan-ly-fanpage/1.-ket-noi-puzi-social)**.**
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Social!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# 2.2 Quản lý bình luận, tin nhắn
### Giới thiệu
Tại màn hình giao diện của **Quản lý Fanpage**, bạn lựa chọn **Quản lý hội thoại** (tại thanh công cụ dọc bên trái màn hình).
Cửa sổ màn hình **Quản lý cuộc hội thoại** hiển thị như sau:
Tại đây, Puzi Social cập nhật và tổng hợp tất cả các *tin nhắn inbox* và *comment* từ trên page đang được phân quyền/ kết nối với shop, cho phép chủ shop cập nhật thông báo mới nhất, nhanh chóng phản hồi thông tin cho khách hàng.
Theo hình mình họa:
* *(1): khách hàng nhắn tin tới Fanpage*
* *(2): Khách hàng bình luận trên Fanpage*
* *(3): Nhãn dán (Tags) khách hàng*
### - Chức năng Filter (lọc)
Chức năng Filter (lọc) cho phép người dùng tìm kiếm *tin nhắn/ bình luận* dựa theo các tiêu chí lọc khác nhau. Để hiển thị các lựa chọn lọc, ấn vào biểu tượng Filter nằm cạnh khung tìm kiếm như hình.
Sau khi mở công cụ Filter, một bảng mới xuất hiện, hiển thị các nút filter lần lượt như sau:
Theo hình minh họa:
* *(1): Bỏ lọc*
* *(2): Tin nhắn chưa đọc*
* *(3): Tin nhắn*
* *(4): Bình luận*
* *(5): Có số điện thoại*
* *(6): Có email*
* *(7): Cuộc hội thoại nổi bật*
* *(8): Người dùng bị chặn*
* *(9): Lọc theo tag*
* *(10): Lọc theo thời gian*
* *(11): Lọc theo nhân viên*
* *(12): Lọc theo fanpage*
* *(13): Lọc theo bài viết*
### - Chức năng tìm kiếm đoạn hội thoại
Puzi Social hỗ trợ bạn tìm kiếm các cuộc hội thoại bạn mong muốn theo: Từ khóa, số điện thoại, email, tên nick....
### - Gán nhãn (thêm tag) khách hàng
Chức năng gán nhãn cho mỗi đoạn chat/ bình luận, cho phép người dùng dễ dàng quản lý cũng như tìm kiếm các cuộc hội thoại, từ đó hỗ trợ hiệu quả quá trình chăm sóc khách hàng, quản lý các bước trong kinh doanh bán hàng.
* Để gắn nhãn khách hàng bạn ấn vào phần **thêm tag** như hình. Sau khi thêm tags, các nhãn dán sẽ hiển thị ngay trong khung chat.
* Ngoài ra tag được gắn cho khách hàng sẽ hiện thị màu đã được mặc định trong quá trình set up, đồng thời hiển thị trong list hội thoại khách hàng.
* Tag chat/ bình luận cho phép người dùng tìm kiếm các cuộc hội thoại của khách hàng bằng công cụ filter  **Lọc theo tag**
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Social!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puziness team with love <3*
# 2.3 Chức năng ẩn bình luận
### **Giới thiệu**
Tính năng ẩn bình luận Puzi cho phép người dùng có thể ẩn bình luận theo **từng bài viết** hoặc **tất cả bài viết trên trang.**
### **TH1: Ẩn bình luận đối với một vài bài viết trên trang**
**Bước 1:** Tại trang Quản lý Fanpage, trên thanh công cụ dọc phía bên trái, vào mục **Bài viết** > **Danh sách bài viết,** giao diện mới sẽ xuất hiện.
**Bước 2:** Nhấn chọn nút **Tự động ẩn bình luận** dưới bài viết.
Vậy là bạn đã hoàn thành thao tác muốn ẩn bình luận của bài viết bạn muốn ẩn.
### TH2: Ẩ**n bình luận đối với tất cả bài viết trên một trang**
**Bước 1:** Tại thanh công cụ dọc phía bên trái, vào **Bài viết** > **Trả lời mặc định**. Giao diện mới sẽ xuất hiện.
**Bước 2:** Chọn page mà bạn muốn ẩn đồng thời tích chọn vào ô **Ẩn tất cả bình luận.**
Sau khi thực hiện các bước trên, người dùng đã hoàn thành việc ẩn bình luận tại một vài hoặc tất cả bài đăng trên Fanpage của mình. Ngoài ra, tại giao diện này, Puzi cũng hỗ trợ người dùng ẩn bình luận theo những tùy chỉnh đa dạng khác nhau, giúp tối ưu hóa quá trình quản trị Fanpage của người dùng.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Social!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puziness team with love <3*
# 2.4 Chức năng trả lời nhanh theo mẫu
### **Giới thiệu**
Chức năng trả lời nhanh giúp người quản trị Page tiết kiệm thời gian trả lời tin nhắn khách hàng bằng cách thiết lập và sử dụng những mẫu câu quen thuộc trong quá trình Chăm sóc khách hàng.
**Bước 1**: Từ thanh công cụ dọc phía bên trái, chọn **Cấu hình** > **Trả lời nhanh**. Giao diện mới sẽ xuất hiện.
**Bước 2**: Nhấp vào **Tạo trả lời nhanh** để bắt đầu soạn nội dung người dùng muốn thêm để trả lời khách hàng.
Puzi khuyến khích người dùng cá nhân hóa tin nhắn của mình bắt cách thêm thuộc tính tự động thêm họ, tên hoặc họ tên đầy đủ... của khách hàng trong tin nhắn. *Ví dụ: "Xin chào @fullname, chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?".*
**Bước 3**: Sau khi tạo thành công màn hình sẽ hiển thị các mẫu câu trả lời nhanh đã tạo.
Sau khi cài đặt câu trả lời nhanh thành công, người dùng có thể sử dụng tại ngay phần chat của mục Quản lý cuộc hội thoại để trả lời khách hàng bằng cách nhấp vào biểu tượng như hình phía dưới và chọn câu trả lời phù hợp.
Hoặc cách đơn giản hơn, bạn có thể thêm trả lời nhanh ngay trong khung chat với khách hàng bằng cách nhấp vào biểu tượng như hình và chọn thêm trả lời nhanh.
Để tìm hiểu thêm những chức năng khác nhằm tiết kiệm thời gian trong Quản lý Fanpage, vui lòng tham khảo mục [2.5 Tự động trả lời bình luận và inbox cho khách hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-social-phan-mem-quan-ly-fanpage/2.-quan-ly-fanpage/2.4-tu-dong-tra-loi-binh-luan-va-inbox-cho-khach-hang).
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Social!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puziness team with love <3*
# 2.5 Tự động trả lời bình luận và inbox cho khách hàng
### Giới thiệu
Nhằm tiết kiệm thời gian quản lý Fanpage, Puzi hỗ trợ khách hàng sử dụng tính năng tự động trả lời bình luận và inbox theo từng bài viết cụ thể hoặc theo tất cả các bài viết của một trang.
### TH1: Thiết lập tự động trả lời theo từng bài viết cụ thể
**Bước 1**: Tại thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình, nhấp vào **Bài viết** > **Danh sách bài viết.**
**Bước 2**: Chọn bài viết bạn cần tự động trả lời rồi nhấn vào nút **Tự động trả lời.**
**Bước 3**: Nhấp vào nút **Tự động bình luận** và **Tự động nhắn tin** sao cho nút chuyển sang màu xanh, nhập nội dung bạn cần trả lời bình luận tự động và inbox vào khung nhập.
Theo hình minh họa:
*(1) Nội dung câu trả lời bình luận tự động*
*(2) Nội dung câu trả lời tin nhắn tự động*
Bạn có thể thêm ảnh hoặc video với dung lượng được giới hạn trong mục tự động bình luận.
### TH2: Thiết lập trả lời tự động cho tất cả bài viết trên một trang
**Bước 1**: Vào mục **Bài viết** > **Trả lời mặc định** > Bật xanh nút **Tự động bình luận** và **Tự động nhắn tin.**
**Bước 2**: Bạn chọn page mình cần cài đặt và nhập nội dung tự động trả lời bình luận và tự động trả lời tin nhắn.
Xong khi nhập nội dung bạn có thể 
chọn các thao tác
* Cập nhật: Để lưu thành công
* Quay lại: Để trở lại danh sách bài viết
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Social!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puziness team with love <3*
# 2.6 Thiết lập văn bản chào mừng
### Giới thiệu
Văn bản chào mừng là lời chào mà Khách hàng sẽ nhìn thấy khi lần đầu tiên mở cuộc trò chuyện với Page trên Messeger, trước khi Khách hàng ấn nút *Bắt đầu.*
Để thiết lập văn bản chào mừng, người dùng Puzi cần thực hiện theo hướng dẫn sau:
**Bước 1:** Tại trang **Quản lý Fanpage**, trên thanh công cụ dọc phía bên phải màn hình > **Cấu hình** > **Văn bản chào mừng**, giao diện mới sẽ hiện ra.
**Bước 2: Chọn Fanpage** người dùng muốn thiết lập văn bản chào mừng > nhấp vào khung để **soạn nội dung văn bản.**
Puzi khuyến khích người dùng cá nhân hóa văn bản chào mừng bằng cách thêm thông tin như tên, họ hoặc họ tên đầy đủ của khách hàng trong văn bản chào mừng.
Sau khi người dùng thiết lập văn bản chào mừng, tin nhắn sẽ được hiển thị trên màn hình người dùng như sau:
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Social!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# 2.7 Phân công trả lời khách hàng
### Giới thiệu
Trong trường hợp có nhiều nhân viên cùng quản lý một Fanpage, Puzi hỗ trợ người dùng tính năng *tự động phân công trả lời tin nhắn* của Khách hàng cho nhân viên. Chức năng này giúp chủ Cửa hàng phân chia công việc cho các nhân viên dễ dàng và cân bằng.
Để phân quyền quản lý Fanpage cho một hoặc nhiều nhân viên, vui lòng tham khảo hướng dẫn tại mục [Phân quyền giao diện](https://docs.puzi.vn/phan-quyen-giao-dien)
Để kích hoạt tính năng tự đông phân công trả lời tin nhắn, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
**Bước 1:** Tại trang Quản lý Fanpage, trên thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình > **Cấu hình** > **Cấu hình chung** > Giao diện phân công hiện ra
**Bước 2:** Bật xanh nút **Tự động phân công nhân viên** > **Lưu**
Puzi Social hỗ trợ chủ Cửa hàng muốn tham gia trả lời tin nhắn bằng cách kích hoạt nút **Phân công cho chủ Page**
Ngoài ra, Puzi Social gợi ý cho người dùng cách phân chia trả lời tin nhắn chủ động bằng cách gắn tag "tên nhân viên" cho mỗi Khách hàng. Nhân viên nào là người tiếp xúc đầu tiên với Khách hàng sẽ chủ động gắn tag có tên mình lên cuộc hội thoại để tiếp tục follow khách hàng. Hướng dẫn thêm tags chi tiết tại mục [2.2 Quản lý bình luận, tin nhắn](https://docs.puzi.vn/puzi-social-phan-mem-quan-ly-fanpage/2.-quan-ly-fanpage/2.1-quan-ly-binh-luan-tin-nhan)**.**
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Social!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 3.Tạo đơn hàng ngay trên màn hình chat
### Giới thiệu
Chức năng Tạo đơn hàng ngay trên màn hình Chat giúp người dùng dễ dàng tạo đơn hàng ngay khi đang giao tiếp với Khách hàng mà không cần chuyển sang giao diện khác để thực hiện.
Để tạo đơn trên màn livechat bạn cần thiết lập thêm Puzi Sale - Quản lý Bán hàng để tạo kho và sản phẩm trước.
(Tạo kho và sản phẩm hoặc dịch vụ trên pos được hướng dẫn cụ thể ở phần [PUZI SALE - Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang), quản lý kho hàng, đơn hàng, thống kê. Bạn làm bắt đầu từ cấu hình đến sản phẩm rồi đến nhập hàng).
Khi tạo đơn hàng bạn cần điền đầy đủ các thông tin yêu cầu và lưu lại. Tùy theo loại hình kinh doanh mà bạn chọn **Sản phẩm** hoặc **Dịch vụ**. Sau khi tạo thành công đơn hàng trên Quản lý Fanpage thì đơn hàng đó sẽ dược cập nhật ngay trên trang Quản lý Bán hàng.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Social!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puziness team with love <3*
# 4.Quản lý khách hàng
### Giới thiệu
Puzi hỗ trợ người dùng quản lý tệp khách hàng của mình trên tất cả các Fanpage của một Cửa hàng gói gọn chỉ trong một giao diện; thuận tiện cho việc quản lý, tìm kiếm, phân loại khách hàng.
[4.1 Quản lý danh sách khách hàng.](https://docs.puzi.vn/4.quan-ly-khach-hang/4.1-quan-ly-danh-sach-khach-hang)
[4.2 Quản lý tag khách hàng.](https://docs.puzi.vn/4.quan-ly-khach-hang/4.2-quan-ly-tag-khach-hang)
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* Fanpage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# 4.1 Quản lý danh sách khách hàng
### Giới thiệu
Phần mềm sẽ tự động thu thập thông tin khách hàng bao gồm họ tên, số điện thoại, email... mà khách hàng đã tương tác với cửa hàng của bạn tại một mục để bạn dễ quản lý. Để sử dụng bạn thao tác như sau:
**Bước 1**: Tại trang Quảng lý Fanpage, trên thanh công cụ dọc phía bên tay trái > **Khách hàng**. Màn hình giao diện mới sẽ xuất hiện.
**Bước 2:** Nếu bạn có nhiều trang và khách hàng đôi khi giống nhau giữa các page hãy chọn tính năng gộp khách hàng để có tệp khách hàng không bị trùng lặp.
**Bước 3:** Bạn có thể trích xuất thông tin tìm kiếm theo tên khách hàng, cũng như tìm kiếm khách hàng theo từng Fanpage hoặc xuất file excel nếu bạn muốn.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Social!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puziness team with love <3*
# 4.2 Quản lý tag khách hàng
### Giới thiệu
Tại giao diện này, Puzi quản lý tất cả các nhãn (Tags) mà bạn đã gán cho khách hàng ở mục Quản lý cuộc hội thoại. Tìm hiểu cách **thêm Tags** cho khách hàng ngay tại livechat tại [đây](https://docs.puzi.vn/puzi-social-phan-mem-quan-ly-fanpage/2.-quan-ly-fanpage/2.1-quan-ly-binh-luan-tin-nhan)
Ngoài ra bạn có thể dễ dàng Thêm, chỉnh sửa, xóa bỏ tag ngay tại giao diện Quản lý khách hàng nếu như có nhu cầu
**Bước 1:** Tại màn hình chung > **Quản lý khách hàng** > **Tag**
**Bước 2**: Bạn có thể dễ dàng Thêm tag mới nếu cần. Sau khi nhấp vào nút **+Thêm tag** giao diện mới sẽ xuất hiện
Để xem tag mới bạn thêm sẽ xuất hiện tại đâu, bạn vui lòng vào mục **Quản lý hội thoại** sẽ thấy các tag khách hàng bạn mới thêm
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Social!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puziness team with love <3*
# 5. Báo cáo
### Giới thiệu
Puzi Social - Quản lý Fanpage đem đến cho khách hàng báo cáo trực quan theo dạng biểu đồ và dạng số, giúp chủ doanh nghiệp đưa ra các quyết định chính xác hơn cho doanh nghiệp.
**Bước 1**: Từ thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình > **Thống kê**
**Bước 2**: Người dùng Puzi có thể xem thống kê Khách hàng, Bài viết, Tin nhắn, Bình luận của từng Fanpage theo từng mốc thời gian xác định tùy chọn.
Chúc các bạn kinh doanh thành công với Puzi Social!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puziness team with love <3*
# Puzi chatbot - Chatbot Messenger cho facebook
Bạn gặp khó khăn quản lý bán hàng trên Facebook? Làm sao để trả lời tất cả inbox và bình luận của khách hàng? **Puzi Chatbot** sẽ giúp bạn chăm sóc Khách hàng tự động, quản lý nhiều trang cùng 1 lúc, gửi tin hàng loạt, gia tăng doanh số, tăng hiệu quả kinh doanh...
1. [Thêm và kết nối nhiều Fanpage với Puzi Bot](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/1.2-them-va-ket-noi-nhieu-fanpage-voi-puzibot)
2. [Các bước thiết lập cơ bản sau khi kết nối](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/3.-cac-buoc-thiet-lap-co-ban-sau-khi-ket-noi)
3. [Các bước thiết lập nâng cao](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-cac-buoc-thiet-lap-nang-cao)
4. [Hướng dẫn xây dựng kịch bản](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban)
Xem thêm Video giới thiệu và hướng dẫn sử dụng Puzi Chatbot tại [đây](https://www.youtube.com/playlist?list=PL8xZ_5R1PXr8-Vgy94LqZB40NcWVCvO11)
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 1. Thêm và kết nối nhiều Fanpage với Puzibot
Hiện tại Puzi Bot đang hoạt động theo cơ chế 1 bot sẽ kết nối 1 Fanpage. Vậy nên nếu người dùng có nhiều Fanpage, cần kết nối các Fanpage với các Bot.
**Bước 1:** Để chọn Page bạn muốn tạo Bot, vui lòng nhấp vào biểu tượng như hình:
**Bước 2**: Sau khi thực hiện bước 1, Menu sẽ đổ xuống như hình dưới, chọn **thêm trang**.
**Bước 3**: Sau khi chọn thêm trang, giao diện mới xuất hiện, ấn chọn **Thêm Page/ Làm mới quyền**
**Bước 4**: Một thư mục mới xuất hiện, chọn **Tiếp tục dưới tên...** nếu bạn chưa có Fanpage nào kết nối với bot, chọn **Chỉnh sửa cài đặt** nếu muốn thêm một Fanpage mới.
Sau đó bạn chọn page bạn muốn kết nối để tạo Bot.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Chatbot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 2. Xây dựng kịch bản
Xây dựng kịch bản là bước quan trọng và sử dụng xuyên suốt trong quá trình thiết lập Bot cho Fanpage
### Giới thiệu
Kịch bản chăm sóc khách hàng là một tính năng quan trọng để ChatBot biết cách gửi tin như thế nào để chăm sóc khách hàng trong mỗi trường hợp khác nhau. Dưới đây là một ví dụ về một kịch bản đơn giản:
* Gửi tin nhắn xin chào đến khách hàng và các nút bấm chức năng (Giới thiệu sản phẩm, đăng ký nhận tin, Bỏ đăng ký)
* Khi khách hàng bấm một nút (VD: Nút **Giới thiệu sản phẩm**) thì Bot tự động thực hiện gửi tin nhắn thứ 2
Để tìm hiểu về tổng quan công cụ xây dựng kịch bản, vui lòng tham khảo tại [đây](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban/tong-quan)
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 2.1 Tổng quan
### Kịch bản gửi tin gồm nhiều khối liên kết với nhau. Các khối gồm:
1. [Khối tin nhắn](/chuc-nang/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban/khoi-tin-nhan)
2. [Khối hành động](/chuc-nang/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban/khoi-hanh-dong)
3. [Khối điều kiện](/chuc-nang/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban/khoi-dieu-kien)
Để thêm một khối mới, nhấn vào menu thêm sau đó chọn khối bạn muốn thêm. Chi tiết xem thêm hướng dẫn tại các khối cụ thể.
### Trạng thái của kịch bản
Người dùng có thể kiểm tra kịch bản đang bị lỗi hay không bằng cách xem biểu tượng hình trái tim bên phải:
* Trỏ chuột vào để xem chi tiết lỗi.
* Nhấn vào biểu tượng sẽ đưa bạn đến khối đang bị lỗi.
* Trong mỗi khối biểu tượng hiển thị màu đỏ nghĩa là đang có lỗi.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 2.2 Khối tin nhắn
Gửi tin nhắn cho khách hàng
### Giới thiệu
Khối tin nhắn dùng để bổ trợ thêm thông tin người dùng muốn gửi tới Khách hàng kèm tin nhắn chính. Khối tin nhắn bao gồm:
Theo hình minh họa:
*(1):* [*Tin nhắn văn bản kèm nút*](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban/khoi-tin-nhan/tin-nhan-van-ban)
*(2):* [*Tin nhắn hình ảnh*](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban/khoi-tin-nhan/tin-nhan-hinh-anh)
*(3):*[ *Bộ sưu tập*](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban/khoi-tin-nhan/bo-suu-tap)
*(4):* [*Âm thanh*](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban/khoi-tin-nhan/file-+-audio)
*(5):* [*Video*](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban/khoi-tin-nhan/tin-nhan-video)
*(6):* [*File*](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban/khoi-tin-nhan/file-+-audio)
*(7):* [*Delay*](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban/khoi-tin-nhan/delay)
*(8):* [*Câu hỏi*](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban/khoi-tin-nhan/cau-hoi)
Một khối tin nhắn có thể chứa nhiều tin nhắn. Các tin nhắn trong khối sẽ được gửi lần lượt theo thứ tự.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# Tin nhắn văn bản
### Giới thiệu
Tin nhắn văn bản gồm văn bản và nút. Bạn có thể viết nội dung giới thiệu sau đó thêm nút bấm cho các tùy chọn để định hướng khách hàng tương tác với tin nhắn. Ví dụ:
Để thêm một đoạn văn bản đi kèm tin nhắn đầu, chọn biểu tượng trong thanh công cụ:
Người dùng cũng có thể thêm nút cho tin nhắn văn bản đi kèm bằng cách chọn thêm nút.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# Tin nhắn hình ảnh
### Giới thiệu
Ngoài gửi thông điệp tới khách hàng qua tin nhắn dạng chữ, người dùng có thể gửi kèm theo hình ảnh sản phẩm cho khách hàng. Đối với tin nhắn hình ảnh, người dùng cũng có thể thêm các nút giống như tin nhắn văn bản.
**Bước 1:** Tạo tin nhắn giống như tạo tin nhắn văn bản
**Bước 2:** Chọn **Hình ảnh** trong thanh công cụ thêm tin nhắn
**Bước 3:** Upload hình ảnh
**Bước 4:** Thêm các nút giống như tin nhắn hình ảnh bằng cách chọn **Thêm nút** > thêm nội dung cho nút
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# Tin nhắn video
### Giới thiệu
Tương tự như việc gửi tin nhắn hình ảnh, Puzi hỗ trợ người dùng chức năng gửi tin nhắn kèm Video tới Khách hàng. Đối với tin nhắn Video, người dùng cũng có thể thêm các nút giống như tin nhắn văn bản.
**Bước 1:** Tạo tin nhắn giống như tạo tin nhắn văn bản
**Bước 2:** Upload video đính kèm
**Bước 3:** Thêm nút cho video (nếu muốn)
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# Bộ sưu tập
### Giới thiệu
**Bộ sưu tập** là một dạng tin nhắn gồm nhiều thẻ hình ảnh, thường dùng để giới thiệu về một danh sách các sản phẩm. Bạn có thể xem qua mẫu dưới đây:
Để thêm tin nhắn bộ sưu tập, chọn **Bộ sưu tập** trong thanh trạng thái.
Mỗi thẻ trong bộ sưu tập sẽ gồm hình ảnh, tiêu đề, nội dung và các nút. Sau khi thêm một thẻ, bạn cần nhập tiêu đề, nội dung hoặc thêm các nút cho thẻ.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# Câu hỏi
### Giới thiệu
Để thu thập thông tin về Khách hàng, người dùng có thể tạo một câu hỏi, sau đó sẽ nhận câu trả lời từ khách hàng, thông tin khách hàng nhập sẽ được lưu vào hệ thống thông tin khách hàng.
Ví dụ tạo một câu hỏi về sở thích của khách hàng:
**Bước 1:** Chọn **Câu hỏi** trong thanh công cụ
**Bước 2:** Nhập câu hỏi của bạn
**Bước 3:** Chọn trường dữ liệu sẽ lưu câu trả lời, ví dụ tạo một trường dữ liệu là **sở thích**
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# File + Audio
### Giới thiệu
Tương tự như gửi tin nhắn hình ảnh, video hay bộ sưu tập, Puzi hỗ trợ người dùng gửi file hoặc audio cho khách hàng:
Bước 1: Chọn **File** hoặc **Audio** trong thanh công cụ
Bước 2: Upload File hoặc Audio của bạn
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# Delay
### Giới thiệu
Nhằm mục đích đem tới Khách hàng trải nghiệm tự nhiên nhất khi tương tác với ChatBot, Puzi hỗ trợ người dùng công cụ **Delay** nhằm tạo khoảng thời gian cách đoạn tùy chỉnh (từ 1 giây tới 20 giây) giữa các lần trả lời tin nhắn tự động. Trong khoảng thời gian chờ, hệ thống sẽ hiển thị trạng thái *"đang nhập..."* .
Để thiết lập công cụ Delay, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
**Bước 1:** Tạo tin nhắn như bình thường
**Bước 2:** Chọn **Delay** trong khối tin nhắn
**Bước 3:** Tùy chỉnh thời gian chờ
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puziness team with love <3*
# 2.3 Khối hành động
### Giới thiệu
Khối hành động xuất hiện trong mục chỉnh sửa nút, giúp người dùng tự động thực hiện một số hành động cụ thể khi Khách hàng tương tác với nút. Ví dụ:
* Thêm tag (Thêm tag cho khách hàng)
* Xóa tag (Xóa tag khỏi khách hàng)
* Đăng kí bot
* Bỏ đăng kí bot
* Theo dõi tin tuần tự
* Bỏ theo dõi tin tuần tự
Chọn **hành động** trong chỉnh sửa nút:
### Cài đặt hành động
#### - Thêm tag
Chọn **+ Hành động** > **thêm tag** > Chọn tag bạn muốn thêm trong ô select**.**
Cuối cùng nhấn **lưu**
**- Xóa tag**
* Chọn **xóa tag** trong menu **thêm hành động.**
* Chọn tag cần xóa.
* Nhấn lưu lại.
#### - Đăng kí bot, bỏ đăng kí bot
Chọn đăng kí bot hoặc bỏ đăng kí bot trong menu.
#### - Theo dõi tin tuần tự, bỏ theo dõi tin tuần tự.
* Chọn **theo dõi tin tuần tự**
* Chọn kịch bản tuần tự mà bạn muốn khách hàng theo dõi
Làm tương tự với bỏ theo dõi, đăng ký Bot và hùy Bot.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 2.4 Khối điều kiện
### Giới thiệu
Khối điều kiện giúp bạn thực hiện những kịch bản khác nhau với mỗi khách hàng mang đặc điểm khác nhau.
Ví dụ: Khách hàng là nữ thì sẽ gửi thông tin về các loại váy. Ngược lại là nam thì sẽ gửi danh sách quần jean.
### Thêm khối điều kiện
Cũng trong mục Chỉnh sửa nút, chọn **Điều kiện**
### Cài đặt điều kiện
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 3. Các bước thiết lập cơ bản sau khi kết nối
Sau khi nắm chắc cách thức xây dựng kịch bản, người dùng có thể sẵn sàng cho việc thiết lập ChatBot
Sau khi kết nối Fanpage với Bot, cần tiến hành các bước thiết lập cơ bản để hoàn thiện những chuỗi hội thoại tự động nhằm mục đích trả lời những câu hỏi thường xuyên gặp của khách hàng.
[3.1 Thiết lập Menu chính](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/3.-cac-buoc-thiet-lap-co-ban-sau-khi-ket-noi/3.2-thiet-lap-menu-chinh)
[3.2 Thiết lập Tin nhắn bắt đầu](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/3.-cac-buoc-thiet-lap-co-ban-sau-khi-ket-noi/3.3-thiet-lap-tin-nhan-mo-dau)
[3.3 Thiết lập Trả lời mặc định](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/3.-cac-buoc-thiet-lap-co-ban-sau-khi-ket-noi/3.4-thiet-lap-tin-nhan-mac-dinh)
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# 3.1 Thiết lập Menu chính
### Giới thiệu
Menu chính là phần sẽ xuất hiện kèm với nút *Bắt đầu* khi lần đầu tiên Khách hàng nhắn tin đến Fanpage. Nếu bạn không cài đặt nút bắt đầu, Puzi sẽ sử dụng cài đặt mặc định.
Để cài đặt Menu chính, vui lòng làm theo hướng dẫn dưới đây:
**Bước 1:** Tại trang quản trị của Puzi ChatBot, trên thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình, chọn mục **Tự động** > **Menu chính** > **+Thêm menu**.
**Bước 2:** Tạo và đặt tên cho các menu chính và menu con theo những gì mà bạn muốn.
**Bước 3:** Thiết lập phần **Hiệu chỉnh nút**.
Các hành động khi hiệu chỉnh nút sẽ bao gồm:
\+ **Trả lời tin nhắn**: Thêm kịch bản mới hoặc chọn kịch bản có sẵn. Tạo được một chuỗi các tin nhắn theo nội dung đã cài sẵn. Nội dung này sẽ hiển thị, khi khách hàng tương tác với những menu chứa hành động này.
\+ **Mở trang web**: Mở liên kết trang web mà người dùng muốn Khách hàng ghé thăm khi chọn nút
*Lưu ý khi gắn link website cần nhập đầy đủ trường thông tin "http\://"*
Sau khi đã thiết lập xong:
\+ Chọn nút **Hoàn thành** để hoàn tất thiết lập trên menu.
\+ Chọn nút **Xoá** để xoá phần menu đang tạo.
**Bước 4:** Nhấn **Lưu** để lưu lại menu bạn đã thiết lập. Nhấn **Bật** để chính thức sử dụng và nhấn **Đồng bộ Facebook** để đưa menu lên trên màn hình messenger của facebook.
Sau khi hoàn thành thiết lập nút Menu chính, màn hình hiển thị của Khách hàng sẽ xuất hiện menu như hình:
Chúc các bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 3.2 Thiết lập Tin nhắn bắt đầu
### Giới thiệu
**Tin nhắn bắt đầu** là tin nhắn sẽ được gửi cho những khách hàng chưa từng chat với Fanpage của bạn ngay khi họ bấm nút *Bắt đầu*.
Đây là phần tin nhắn khách hàng bắt buộc phải nhận được trong lần tương tác đầu tiên với Fanpage, chính vì vậy sẽ không có chức năng kích hoạt.
### **Các bước thiết lập Tin nhắn bắt đầu:**
**Bước 1:** Tại trang quản trị Puzi ChatBot, trên thanh công cụ dọc phía bên trái, bạn chọn mục **Tin nhắn bắt đầu**.
**Bước 2:** Giao diện mới sau khi bạn nhấn nút sẽ xuất hiện:
**Bước 3:** Nhấn vào khung tin nhắn trên thanh công cụ hiện ra để chỉnh sửa nội dung. Tất cả nội dung sẽ được trình bày theo chế độ sơ đồ hoặc chế độ đơn giản.
* Nếu bạn chọn hình thức hiển thị sơ đồ, màn hình sẽ hiện ra như sau:
Sau khi nhấn vào khung tin nhắn, nhập nội dung tin nhắn bắt đầu.
Để tạo ra một chuỗi tin nhắn bắt đầu, cần thêm các nút để tạo tương tác với Khách hàng. Để thiết lập thêm các nút, ấn vào **Thêm nút**, nhấp vào mũi tên bên cạnh để hiện thị nội dung chỉnh sửa của nút và lựa chọn hành động tiếp theo khi Khách hàng ấn chọn nút. Để tìm hiểu thêm về Nút bấm, vui lòng tham khảo mục [4.5 Các kiểu nút bấm và hành động](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-cac-buoc-thiet-lap-nang-cao/4.5-cac-kieu-nut-bam-va-hanh-dong).
Sau khi thực hiện xong bước trên, giao diện sẽ chuyển sang như hình dưới:
Sau khi viết xong kịch bản bạn nhấn vào nút Xuất Bản để lưu nội dung.
Sau đó để kích hoạt bạn chọn chế độ Bật để hoàn thành xong bước tạo Tin nhắn Bắt Đầu.
Màn hình hiển thị tại khung chat của Khách hàng sau khi người dùng hoàn thành thiết lập Tin nhắn Bắt đầu:
Để tìm hiểu kỹ hơn cách xây dựng kịch bản tin nhắn tự động, vui lòng tham khảo mục [2. Xây dựng kịch bản](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban)
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 3.3 Thiết lập trả lời mặc định
### Giới thiệu
**Tin nhắn mặc định là gì?**
Tin nhắn mặc định là phần tin nhắn mà khách hàng sẽ nhận được khi họ chủ động quay lại nhắn tin cho Fanpage của bạn kể từ lần nhắn tin gần nhất của khách với Fanpage của bạn theo mốc thời gian là 24 giờ.
**Cơ chế hoạt động của Tin nhắn mặc định:**
\- Khách hàng sẽ chỉ nhận được tin nhắn mặc định một lần duy nhất trong 24 giờ (tính từ lúc họ chủ động quay lại nhắn tin cho Fanpage của bạn).
Ví dụ 10h sáng ngày 1/12, khách hàng nhắn tin lần cuối cho Fanpage của bạn thì:
\+ Trong 24h kế tiếp tính từ tin nhắn cuối cùng của khách, nếu khách hàng chủ động quay lại nhắn tin với Fanpage thì họ sẽ *không nhận được* tin nhắn mặc định.
\+ Nếu khách hàng quay lại nhắn tin sau 10h sáng, ngày 2/12 (sau 24h) thì sẽ *nhận được* tin nhắn mặc định.
\
**Các bước thiết lập và sửa chữa Trả lời mặc định:**
**Bước 1:** Tại trang quản trị của **Puzi ChatBot**, trên thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình, chọn mục **Tự động** > **Tin nhắn mặc định**.
**Bước 2:** Việc thiết lập tin nhắn trả lời mặc định tương tự với thiết lập Tin nhắn bắt đầu, vui lòng tham khảo mục [3.2 Thiết lập Tin nhắn bắt đầu](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/3.-cac-buoc-thiet-lap-co-ban-sau-khi-ket-noi/3.3-thiet-lap-tin-nhan-mo-dau).
Sau khi hoàn tất thiết lập tin nhắn bắt đầu, giao diện sẽ hiển thị hoàn chỉnh tất cả nội dung theo chế độ sơ đồ hoặc chế độ đơn giản, người dùng có thể tùy chọn cách hiển thị.
Sau khi hoàn thiện thiết lập trả lời mặc định, đừng quên **Xuất bản** Tin nhắn mặc định và **Bật** sau khi đã cài đặt nhé!
Dưới đây là ví dụ về một kịch bản trả lời tin nhắn mặc định hiển thị trên màn hình của Khách hàng:
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 4. Các bước thiết lập nâng cao
[4.1 Quản lý kịch bản](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-cac-buoc-thiet-lap-nang-cao/4.1-quan-ly-kich-ban)
[4.2 Chiến dịch tiếp thị](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-cac-buoc-thiet-lap-nang-cao/4.1-gui-tin-nhan)
[4.3 Trả lời theo từ khóa](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-cac-buoc-thiet-lap-nang-cao/3.3-tra-loi-theo-tu-khoa)
[4.4 Gửi tin tuần tự](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-cac-buoc-thiet-lap-nang-cao/4.2-kich-ban-cham-soc)
[4.5 Các kiểu nút bấm và hành động](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-cac-buoc-thiet-lap-nang-cao/4.5-cac-kieu-nut-bam-va-hanh-dong)
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# 4.1 Quản lý kịch bản
### Giới thiệu
Công cụ quản lý kịch bản giúp người dùng dễ dàng xây dựng sẵn và sử dụng kịch bản đã có cho nhiều trường hợp như triển khai chiến dịch tiếp thị, trả lời tự động, gửi tin tuần tự, thiết lập tin nhắn mặc định và tin nhắn bắt đầu... mà không cần lặp lại quá trình xây dựng, gây mất thời gian.
Để xây dựng kịch bản mới, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:
**Bước 1:** Từ giao diện quản lý chung của Puzi ChatBot, trên thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình > **Kịch bản** > **Thêm kịch bản mới**.
**Bước 2:** Giao diện mới sẽ xuất hiện bạn nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa bên cạnh dòng **Tin nhắn mặc định** để đặt tên cho kịch bản, sau đó nhấp vào khung tin nhắn để soạn nội dung kịch bản.
**Bước 3:** Sau khi đã xây dựng xong kịch bản > Chọn **chạy thử kịch bản** để thử nghiệm các tính năng của kịch bản trước khi **xuất bản** để sử dụng chính thức.
**Bước 4:** Sau khi tạo xong kịch bản, nhấp vào nút **Xuất bản** để sử dụng.
Để tìm hiểu về cách xây dựng kịch bản, vui lòng tham khảo tại mục [2. Xây dựng kịch bản](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-xay-dung-kich-ban)
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 4.2 Chiến dịch tiếp thị
### Giới thiệu
Gửi tin nhắn là một trong những tính năng mà người dùng Puzi thường xuyên sử dụng. Với tính năng này, người dùng có thể gửi tin nhắn cho các subcribers (khách hàng đăng ký) - là những khách hàng có trong mục QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG.
Chỉ bằng những thao tác đơn giản, người dùng có thể gửi đi hàng trăm đến hàng ngàn tin nhắn / lần với nhiều mục đích khác nhau như đẩy mạnh doanh số bán hàng, giới thiệu, quảng bá sản phẩm và các chương trình khuyến mãi...
### **TH1: Người dùng đã tạo sẵn kịch bản ở phần Quản lý kịch bản**
**Bước 1:** Từ trang quản trị Puzi ChatBot, trên thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình > **Chiến dịch tiếp thị** > **Tạo chiến dịch từ kịch bản có sẵn**.
Sau khi chọn kịch bản muốn sử dụng, nhấp vào nút **Xuất bản** để lưu lại nội dung vừa viết**.** Tiếp đến, nhấn vào nút **"Tiếp theo"** ở góc trên bên phải:
Puzi khuyến khích người dùng chia nhỏ Đối tượng gửi tin nhắn để tối ưu hiệu quả. Mục **Điều kiện** với các điều kiện lọc khác nhau sẽ là phương pháp tối ưu cho vấn đề này.
Trong trường hợp người sử dụng muốn lên lịch gửi chiến dịch, Puzi hỗ trợ tạo lịch tự động gửi theo thời gian tùy chọn.
### **TH2: Người dùng chưa có kịch bản có sẵn**
**Bước 1:** Trên trang quản trị Puzi Bot, tại thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình > **Chiến dịch tiếp thị** > **Tạo chiến dịch tiếp thị mới.**
**Bước 2:** Một giao diện mới sẽ xuất hiện để bạn nhập nội dung:
Theo hình minh họa:
*(1) Nội dung tin nhắn mà khách hàng sẽ nhìn thấy*
*(2) Danh sách nội dung người dùng Puzi muốn cung cấp cho Khách hàng thể hiện qua các nút*
*(3) Các khối thông tin bạn có thể chèn vào cùng với tin nhắn*
*(4) Thiết lập liên quan đến nút bấm. Chi tiết xem hướng dẫn tại mục* [*4.5 Các kiểu nút bấm và hành động*](https://docs.puzi.vn/puzi-chatbot-chatbot-messenger-cho-facebook/4.-cac-buoc-thiet-lap-nang-cao/4.5-cac-kieu-nut-bam-va-hanh-dong)
**Bước 3:** Sau khi hoàn thiện nội dung bạn có thể thử kịch bản bằng cách nhấn vào **Thử kịch bản**. Sau đó nhấn tiếp nút **Tiếp theo**.
Puzi khuyến khích người dùng chia nhỏ đối tượng Khách hàng để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị. Mục **Điều kiện** với các điều kiện lọc khác nhau sẽ là phương pháp tối ưu cho vấn đề này.
Trong trường hợp người dùng muốn lên lịch cho chiến dịch, Puzi hỗ trợ người dùng tạo lịch tự động gửi theo thời gian tùy chọn.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot !
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 4.3 Trả lời theo từ khóa
### Giới thiệu
Đây là chức năng giúp người dùng trả lời bất kỳ câu hỏi nào của Khách hàng tương tác với ChatBot dựa vào nội dung đã được biên soạn với các từ khóa tương ứng.
Để thiết lập trả lời theo từ khóa, vui lòng thực hiện theo các bước dưới đây:
**Bước 1:** Tại trang quản lý Chatbot, trên thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình > **Tự động** > **Từ khóa** > **Tạo từ khóa**
**Bước 2:** Nhập từ khóa muốn Bot nhận dạng và trả lời theo mẫu vào ô **Danh sách từ khóa**. Nếu muốn thiết lập nhiều từ khóa với cùng kịch bản trả lời, chỉ cần nhập từng từ khóa và nhấn enter.
**Bước 3:** Sau khi tạo từ khóa, bạn sẽ thấy mục **Chọn kịch bản** ở bên phải:
Người dùng Puzi có thể tạo tin nhắn mới hoặc chọn kịch bản có sẵn trong mục Quản lý kịch bản (nếu có) để phản hồi cho từ khóa đó.
Ngoài ra người dùng có thể thêm các hành động đi kèm:
Hi vọng những hướng dẫn trên đây sẽ giúp ChatBot của người dùng Puzi trở nên thông minh hơn!
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 4.4 Gửi tin tuần tự
### Giới thiệu
Gửi tin tuần tự là một tính năng cho phép người dùng Puzi gửi đến những Khách hàng đã đăng ký nhận 1 chuỗi các tin nhắn theo thời gian khác nhau.
Để sử dụng tính năng Gửi tin tuần tự, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:
**Bước 1:** Trên thanh công cụ dọc bên trái màn hình > **Tự động** > **Gửi tin tuần tự** >**Thêm mới.**
**Bước 2:** Đặt tên cho tin nhắn > **Tạo**.
**Bước 3:** Sau khi tạo thành công, nhấn chọn kịch bản để chỉnh sửa.
Sử dụng nút **Thêm tin nhắn** để thêm một tin nhắn:
Lịch gửi của từng tin nhắn trong chuỗi kịch bản chăm sóc khách hàng:
Mỗi dòng tin nhắn có thể gửi một kịch bản gửi tin. (Người dùng có thể tạo mới kịch bản cho tin nhắn hoặc Chọn từ một kịch bản có sẵn trong mục Quản lý kịch bản).
Các tin nhắn sẽ được gửi tin tuần tự theo timeline bên trái. Người dùng có thể thay đổi thứ tự các tin nhắn bằng cách kéo thả tin nhắn lên trên hoặc xuống dưới.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 4.5 Các kiểu nút bấm và hành động
Nút bấm là phương tiện quan trọng giúp Khách hàng tương tác với ChatBot
### Giới thiệu
Nút bấm rất hữu dụng khi giao tiếp với Khách hàng. Thêm nút vào các khối văn bản giúp tìm hiểu thêm về đối tượng Khách hàng của bạn, gắn thêm các hành động để phân loại đối tượng Khách hàng đang quan tâm gì ở dịch vụ của bạn.
Với mỗi khối tin nhắn, bạn chỉ được thêm tối đa 3 nút.
### Tên và các kiểu nút bấm
Bạn phải đặt tên (tiêu đề) cho các nút bấm, tối đa 20 ký tự và có thể thêm các hành động vào nút bấm.
* **Hành động Trả lời tin nhắn**
Khi người dùng thiết lập hành động Tin nhắn cho nút bấm, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn với nội dung được cài đặt sẵn khi ấn chọn nút.
Điều này đòi hỏi người dùng Puzi phải tạo thêm một tin nhắn. Thiết lập sẽ không thể lưu lại nếu như không thêm các tin nhắn trả lời. Hãy chú ý thông báo lỗi khi thiếu nội dung.
* **Hạnh động Chọn từ danh sách đã có**
* **Hành động Mở website**
Thêm một URL vào Nút này, khi Khách hàng chọn nút sẽ dẫn tới trang web khác. Lưu ý khi gán link url cần điền đầy đủ trường "http\://". Nếu định dạng Url không hợp lệ, hệ thống sẽ báo lỗi và không thể xuất bản.
* **Hành động đi kèm**
Sau khi thiết lập các hành động đi kèm như: thêm tag, xóa tag, theo dõi tin nhắn tuần tự, bỏ theo dõi tin nhắn tuần tự, đăng ký Bot, xóa Bot; nếu Khách hàng chọn nút, Bot sẽ tự động thực hiện hành động đi kèm này.
* **Hành động Ngẫu nhiên**
Khi cài đặt hành động ngẫu nhiên, Khách hàng sẽ được gửi kịch bản tiếp theo một cách ngẫu nhiên theo một trong các kịch bản bên dưới. Đảm bảo cho tổng số xác suất của các luồng bằng 100%
Nếu người dùng Puzi chọn **Luôn trả về kịch bản ngẫu nhiên.** Khách hàng sẽ luôn nhận kịch bản tiếp theo một cách ngẫu nhiên, nếu để trống, kịch bản cũ sẽ được gửi lại nếu khách hàng đã từng đi đến kịch bản này trước đây.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi ChatBot!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# Puzi Sale - Phần mềm quản lý bán hàng
Phần mềm quản lý bán hàng đã trở thành một khái niệm quen thuộc trong quá trình hoạt động của một doanh nghiệp. Với những chức năng cơ bản như quản lý hàng hoá theo mã vạch, tồn kho, đơn hàng, quản lý khách hàng, nhân viên, dòng tiền,... **Puzi Sale** sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí mà vẫn quản lý tình hình kinh doanh một cách chặt chẽ.
Dưới đây là các bước hướng dẫn giúp người dùng khai thác phần mềm Puzi Sale đạt hiệu quả cao nhất:
1. [Thiết lập ban đầu](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/1.-thiet-lap-ban-dau)
2. [Quản lý sản phẩm](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/2.-quan-ly-san-pham)
3. [Quản lý kho hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/3.-quan-ly-kho-hang)
4. [Quản lý đơn hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/4.-quan-ly-don-hang)
5. [Quản lý khách hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/8.-quan-ly-khach-hang)
6. [Quản lý nhà cung cấp](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/9.-quan-ly-nha-cung-cap)
7. [Quản lý sổ quỹ](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/10.-quan-ly-so-quy)
8. [Báo cáo](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/11.-bao-cao)
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 1. Thiết lập ban đầu
### Giới thiệu
Puzi sẽ cung cấp các bước chính mà bạn cần để thiết lập cửa hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng nó như là một điểm khởi đầu và như một tham chiếu để đảm bảo rằng bạn không quên bất kỳ bước nào.
[1.1 Thêm tài khoản cho nhân viên](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/1.-thiet-lap-ban-dau/1.2-them-tai-khoan-cho-nhan-vien)
[1.2 Phân quyền cho nhân viên](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/1.-thiet-lap-ban-dau/1.3-phan-quyen-cho-nhan-vien)
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# 1.1 Thêm tài khoản cho nhân viên
**Hướng dẫn các bước tạo tài khoản cho nhân viên:**
**Bước 1:** Tại màn hình trang quản lý chung, trên thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình > **Quản lý nhân viên** > **Danh sách nhân viên** > **Thêm nhân viên**
**Bước 2:** Giao diện Danh sách nhân viên xuất hiện > **+** **Thêm nhân viên** (Nằm trên góc phải màn hình)
**Bước 3:** Điền đầy đủ thông tin cần thiết như: Tên nhân viên, số điện thoại, Email và mật khẩu để đăng nhập tài khoản nhân viên. Những thông tin có dấu \* là bắt buộc
*Lưu ý: Mật khẩu bắt buộc từ 8 ký tự trở lên, Puzi khuyến khích người dùng đặt mật khẩu có chứa ít nhất 01 kí tự số, 01 kí tự chữ và 01 kí tự đặc biệt (#, @, \*,...)*
**Bước 4:** Chọn **vai trò** và **chi nhánh** cho nhân viên. Nhấn **“ Thêm”** để hoàn tất thao tác thêm nhân viên mới.
Sau khi thêm mới nhân viên thành công, danh sách nhân viên sẽ hiện ở mục quản lý nhân viên, bạn có thể cập nhật thông tin khi có thay đổi.
Chúc các bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 1.2 Thiết lập vai trò
### Giới thiệu
Việc thiết lập vai trò trong hệ thống Puzi giúp chủ doanh nghiệp, chủ shop quản lý và phân chia nhiệm vụ rõ ràng cho từng nhân viên.
### **Thêm mới vai trò**
**Bước 1**: Tại trang Quản lý chung, trên thanh công cụ dọc phía trái màn hình > **Quản lý nhân viên** > **Quản lý quyền** > **Thêm quyền.**
**Bước 2**: Giao diện thêm mới vai trò xuất hiện, đặt tên vai trò và thêm quyền tùy chọn cho vai trò đó.
**Bước 3**: Tại giao diện Thêm mới vai trò bạn cần thiết lập các thông tin sau:
\- Tên vai trò
\- Phân quyền chi tiết: Cho phép phân chi tiết các quyền của vai trò khi thao tác trong các mục của hệ thống
### **Chỉnh sửa vai trò**
**Bước 1**: Tại phần **Quản lý nhân viên** > **Quản lý quyền**. Nhấp vào tên vai trò bạn muốn chỉnh sửa.
**Bước 2**: Tại giao diện Chỉnh sửa chi tiết vai trò, bạn có thể sửa Tên vai trò và Phân quyền chi tiết của vai trò.
**Bước 3**: Nhấn **Lưu** để thay đổi vai trò hoặc **Hủy** nếu bạn không cần dùng tới vai trò này nữa.
Để phân quyền và vai trò cho nhân viên, vui lòng tham khảo mục [Phân quyền giao diện](https://docs.puzi.vn/phan-quyen-giao-dien)
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*[
](https://app.gitbook.com/@puzi/s/puziness/1.-thiet-lap-ban-dau/1.3-cap-nhat-thong-tin-cua-hang)
# 2. Quản lý sản phẩm
### Giới thiệu
Sản phẩm chính là hàng hóa, phần mềm, dịch vụ hoặc phiếu quà tặng, mã giảm giá... mà bạn đang muốn đăng bán tại cửa hàng của mình. Đây cũng là 1 trong những dữ liệu quan trọng đầu tiên bạn cần khởi tạo để có thể bán hàng.
Để quản lý sản phẩm Puzi Sale đem đến cho người dùng các tính năng:
[2.1 Thêm mới sản phẩm](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/2.-quan-ly-san-pham/2.1-them-moi-san-pham)
[2.2 Thêm mới sản phẩm có nhiều phiên bản](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/2.-quan-ly-san-pham/2.2-them-moi-san-pham-co-nhieu-phien-ban)
[2.3. Thêm danh sách dịch v](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/2.-quan-ly-san-pham/2.3-them-danh-sach-dich-vu)ụ
[2.4 Danh sách sản phẩm](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/2.-quan-ly-san-pham/2.5-danh-sach-san-pham)
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# 2.1 Thêm mới sản phẩm
Thêm sản phẩn là bước đầu tiên quan trọng để bắt đầu bán hàng.
**Bước 1**: Tại trang Quản lý Bán hàng > **Sản phẩm** > **Tạo sản phẩm mới**
**Bước 2**: Tại giao diện **Thêm sản phẩm**. Điền đầy đủ các thông tin: Tên sản phẩm, Loại sản phẩm, Giá bán, Giá vốn, Mã hàng hóa...
\- Tên hàng: Nhập tên cho sản phẩm của bạn
\- Mã hàng hóa: Mã định danh để quản lý sản phẩm. Các sản phẩm sẽ không được trùng mã với nhau, mã không chứa kí tự đặc biệt, không có dấu và khoảng cách. Nếu người dùng bỏ trống, hệ thống sẽ tự sinh mã SKU theo cấu trúc riêng.
\- Barcode: Là mã vạch của sản phẩm. Mã barcode được in ra và dán lên bề mặt sản phẩm sau đó được đọc hoặc quét bởi các thiết bị như máy quét mã vạch khi bán hàng.
*Puzi khuyên người dùng nên đặt mã barcode tối đa chứa 15 ký tự và tối thiểu là 5 ký tự trong bộ code 128. Mã không chứa ký tự đặc biệt và khoảng trắng.*
\- Nhấn Mô tả chi tiết để viết thêm thông tin của sản phẩm
{% hint style="info" %}
Nếu sản phẩm bạn nhập về đã có sẵn mã vạch trên sản phẩm, bạn có thể dùng máy quét mã vạch để nhập dữ liệu vào ô Barcode thay cho việc nhập thủ công.
{% endhint %}
\- Danh mục: Để muốn quản lý các sản phẩm theo danh mục, người dùng lựa chọn các danh mục có sẵn hoặc tạo danh mục mới theo ý muốn.
**Bước 3**: Khởi tạo kho: Tích chọn vào ô "Khởi tạo kho" để thêm số lượng sản phẩm vào trong kho
{% hint style="info" %}
Lưu ý: Bạn nên nhập giá trị chính xác của giá vốn. Đây là giá sẽ được sử dụng để tính giá vốn trung bình và tính lợi nhuận cho cửa hàng của bạn.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Lưu ý: Việc khởi tạo tồn kho là quan trọng để phần mềm có thể giám sát được số lượng sản phẩm trong kho khi bạn bán hàng. Vì vậy mà bạn chỉ thực sự tạo được đơn hàng cho các sản phẩm còn số lượng trong kho.
{% endhint %}
**Bước 4**: Nếu sản phẩm không có phiên bản và đơn vị quy đổi thì bạn bỏ qua phần Phiên bản sản phẩm và quy đổi đơn vị.
*Phiên bản sản phẩm*: Nếu sản phẩm có các kích cỡ, màu sắc hoặc chất liệu khác nhau, cần tạo các thuộc tính để phân biệt giữa các phiên bản sản phẩm khác nhau.\
Ví dụ:Cửa hàng của bạn kinh doanh một mặt hàng là áo phông có hai màu sắc là đen và trắng, size: S, M. Bạn có tạo thành các phiên bản: Áo phông màu đen, size S; Áo phông màu đen, size M; Áo phông màu trắng size S ...
Để thêm mới sản phẩm có nhiều phiên bản, vui lòng tham khảo mục [2.2 Thêm mới sản phẩm có nhiều phiên bản](https://app.gitbook.com/@puzivn/s/puzi-vn/~/drafts/-MBJ8vLvrcKRqEOzgAHw/v/master/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/2.-quan-ly-san-pham/2.2-them-moi-san-pham-co-nhieu-phien-ban)
Với các sản phẩm cần mô tả chi tiết, nhấp vào tab bên cạnh để nhập nội dung theo mong muốn
**Bước 5**: Nhấn lưu để tạo sản phẩm mới thành công
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi.vn!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
[
](https://app.gitbook.com/@puzi/s/puziness/2.-quan-ly-san-pham)
# 2.2 Thêm mới sản phẩm có nhiều phiên bản
Giả sử bạn bán một mẫu áo có nhiều size như : size M, size L, size XL ... Bạn muốn quản lý sản phẩm đó theo size thì tính năng này hữu ích cho bạn.
**Bước 1**: Các thao tác như Thêm sản phẩm bình thường, tham khảo tại mục [2.1 Thêm mới sản phẩm](https://app.gitbook.com/@puzivn/s/puzi-vn/~/drafts/-MBJ8vLvrcKRqEOzgAHw/v/master/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/2.-quan-ly-san-pham/2.1-them-moi-san-pham)
**Bước 2:** Bỏ qua mục Khởi tạo kho, tích chọn **Sản phẩm có nhiều phiên bản**, nhập vào **Thuộc tính** cho sản phẩm và ấn **Thêm**
**Bước 3:** Sau khi thêm thuộc tính cho sản phẩm bước tiếp theo theo giá trị cho thuộc tính
-Thêm các sản phẩm con: Sản phẩm của bạn có thể có các sản phẩm con phân theo các thuộc tính mà các bạn đã tạo ở trên. Bạn có thể lựa chọn 2 hình thức để thêm sản phẩm con
* Nếu bạn tích chọn **Thêm lần lượt** giao diện mới sẽ xuất hiện
* Bạn có thể tuỳ chọn thuộc tính cho phiên bản của sản phẩm
* Bạn có thể **Thêm nhanh** để tự động thêm các phiên bản sản phẩm theo thuộc tính
**Bước 3**: Chọn **Lưu** và đã tạo sản phẩm mới thành công.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 2.3 Thêm danh sách dịch vụ
### Giới thiệu
Nếu người dùng kinh doanh dịch vụ khác, việc khởi tạo danh sách dịch vụ là cần thiết.
**Bước 1:** Tại trang Quản lý Bán hàng > **Sản phẩm** > **Danh sách dịch vụ** > **Danh mục dịch vụ**
**Bước 2:** Giao diện Quản lý danh mục dịch vụ hiện ra > điền thông tin > chọn biểu tượng dấu tích để hoàn thành / Chọn biểu tượng thùng rác để hủy
**Bước 3:** Sau khi tạo danh mục dịch vụ > chọn **+ Thêm dịch vụ** > điền thông tin
Thao tác thêm danh sách dịch vụ hoàn thành. Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 2.4 Danh sách sản phẩm
Ở đây bạn có thể xem danh sách sản phẩm, mẫu mã sản phẩm, số lượng tồn kho và còn nhiều thứ khác nữa
### **Danh sách sản phẩm**
Để xem toàn bộ sản phẩm có trong cửa hàng, bạn có thể theo dõi trong mục **Danh sách sản phẩm** theo các bước sau:
**Bước 1**: Vào mục **Sản phẩm** > **Danh sách sản phẩm**
**Bước 2**: Giao diện danh sách, hiển thị đầy đủ các thông tin về sản phẩm:
\- *Số mẫu mã*: Số sản phẩm con mà bạn có của mỗi phiên bản sản phẩm
\- *Có thể bán*: Số lượng sản phẩm đang có trong kho (không bao gồm các sản phẩm đã đặt hàng, chờ giao hàng, đóng gói, xuất kho).
### **Bộ lọc sản phẩm**
Khi cửa hàng của bạn đã có nhiều sản phẩm, bạn có thể sử dụng chức năng lọc sản phẩm để sắp xếp và quản lý các sản phẩm theo những tiêu chí riêng.
Để bắt đầu Tạo mới bộ lọc bạn cần thực hiện theo những bước sau:
* **Bước 1**: Nhấn vào biểu tượng 
trên thanh công cụ
**Bước 2:** Lựa chọn các điều kiện để lọc: Lọc theo tên, mã sản phẩm, danh mục sản phẩm
Các sản phẩm tương ứng với bộ lọc bạn tạo sẽ được hiển thị theo danh sách ở phía dưới.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 3. Quản lý kho hàng
### Giới thiệu
Đối với chủ cửa hàng, bên cạnh công việc quản trị các hoạt động bán hàng thì quản lý kho là một công việc quan trọng không kém. Quản lý hàng hóa trong kho tốt sẽ giúp tăng hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của cửa hàng, nắm được tình trạng tồn kho, lịch sử xuất nhập của sản phẩm.
Puzi Sale hỗ trợ người dùng các tính năng chính như sau:
[3.1 Nhập hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/3.-quan-ly-kho-hang/3.1-nhap-hang)
[3.2 Xuất hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/3.-quan-ly-kho-hang/3.2-xuat-hang)
[3.3 Kiểm kho](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/3.-quan-ly-kho-hang/3.4-kiem-kho)
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# 3.1 Nhập hàng
### Giới thiệu
Đối với chủ cửa hàng, bên cạnh công việc quản trị các hoạt động bán hàng thì quản lý kho là một công việc quan trọng không kém.
Quản lý hàng hóa trong kho tốt sẽ giúp tăng hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Nắm được tình trạng tồn kho, lịch sử xuất nhập của sản phẩm.
Puzi hỗ trợ người dùng các tính năng chính như sau:
[3.1.1 Thêm mới đơn nhập hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/3.-quan-ly-kho-hang/3.1-nhap-hang/3.1.1-them-moi-don-nhap-hang)
[3.1.2 Sửa huỷ đơn nhập hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/3.-quan-ly-kho-hang/3.1-nhap-hang/3.1.2-sua-huy-don-nhap-hang)
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# 3.1.1 Thêm mới đơn nhập hàng
**Bước 1**: Vào mục **Quản lý kho** > **Nhập hàng** > **Thêm mới**
{% hint style="info" %}
Lưu ý: Trước khi nhập hàng vào kho, bạn cần tạo sản phẩm trong mục sản phẩm trước nhé. Chi tiết cách tạo mới sản phẩm, vui lòng tham khảo mục [2.1 Thêm mới sản phẩm](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/2.-quan-ly-san-pham/2.1-them-moi-san-pham)
{% endhint %}
**Bước 2**: Xuất hiện giao diện Nhập hàng
**Bước 3**: Chọn kho ở mục Kho chứa hàng. Nhập tên sản phẩm vào ô Thông tin chi tiết phiếu nhập hàng hoặc dùng máy quét mã vạch để thêm sản phẩm vào đơn nhập.
-Số lượng: nhấp vào ô Số lượng và nhập con số tương ứng
-Giá nhập: nhấp vào từng ô Giá nhập của mỗi sản phẩm để điền thông tin
**Bước 4**: Chọn một trong hai tùy chọn với đơn nhập vừa tạo
-Tạo nháp: Lưu đơn nhập hàng vào bản nháp để chỉnh sửa sau
-Tạo: Nhập hàng vào kho thành công và bạn không có quyền chỉnh sửa
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 3.1.2 Sửa huỷ đơn nhập hàng
Lưu ý: Puzi chỉ hỗ trợ sửa/hủy đơn nhập hàng với đơn hàng đang trong trạng thái nháp
### **Sửa đơn nhập hàng**
Để sửa đơn nhập hàng, vui lòng thao tác theo các bước sau:
**Bước 1:** Tại danh sách **Nhập hàng**, bạn chọn đơn cần sửa. Puzi chỉ hỗ trợ sửa đơn **Nhập Hàng** ở trạng thái **Phiếu nháp**
**Bước 2:** Chọn thêm thao tác > Chọn biểu tượng nút chỉnh sửa 
trên thanh công cụ
**Bước 3:** Chỉnh sửa thông tin đơn nhập hàng
**Bước 4:** Sau khi thay đổi đơn nhập hàng, nhấp chuột chọn **Lưu phiếu** để lưu lại thông tin đơn nhập hoặc chọn **Huỷ phiếu** để hủy việc ghi nhận các thao tác vừa chỉnh sửa.
### **Hủy đơn nhập hàng**
Để hủy đơn nhập hàng bạn vào đơn cần hủy > **trạng thái** > **hủy**
{% hint style="info" %}
**Lưu ý:** Trạng thái *Hủy* chỉ xuất hiện với những đơn ở trạng thái *Phiếu nháp*. Đối với những đơn ở trạng thái *Đã nhập* bạn không thể hủy.
Với trường hợp bạn muốn thay đổi các đơn *Đã nhập* ở mục Nhập hàng thì hãy tạo phiếu Xuất hàng để chỉnh sửa lại số lượng hàng đã nhập trong kho.
{% endhint %}
### **Xem chi tiết phiếu nhập hàng**
Bạn nhấp vào biểu tượng 
để xem chi tiết các phiếu nhập hàng
### **In các phiếu nhập hàng**
Bạn nhấp vào biểu tượng 
trên mỗi phiếu Nhập hàng để tiến hành in
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 3.2 Xuất hàng
### Giới thiệu
Người dùng cần nhập phiếu xuất hàng khi muốn xuất hàng ra khỏi kho (không phải trường hợp bán hàng).
VD: Nhà cung cấp gửi đến cho bạn 100 sản phẩm nhưng trong đó có 10 sản phẩm bị lỗi khi đó sẽ phải tạo một phiếu xuất hàng để xuất 10 sản phẩm bị lỗi trả lại nhà cung cấp.
Để thực hiện xuất hàng, người dùng thao tác theo hướng dẫn:
**Bước 1:** Vào **Quản lý kho** > **Xuất hàng** > **Thêm mới**
**Bước 2:** Bạn điền các thông số để tạo phiếu xuất hàng
Có 2 trạng thái lưu
* Tạo nháp: Tạo xong bạn có thể chỉnh sửa > Phiếu xuất sẽ chuyển sang trạng thái Phiếu nháp
* Tạo: Bạn không có quyền chỉnh sửa phiếu xuất hàng > Phiếu xuất sẽ chuyển sang trạng thái Đã xuất
Phiếu xuất ở trạng thái Tạo nháp có thể có 2 trạng thái
* Nếu chọn Hủy bạn phiếu xuất sẽ chuyển sang trạng thái Đã hủy
* Nếu chọn Đã xuất phiếu sẽ tự động chuyển thành trạng thái Đã xuất
### **Xem chi tiết phiếu xuất, in phiếu xuất khi cần**
Để xem chi tiết bạn lựa chọn biểu tượng
Để in phiếu Xuất hàng bạn lựa chọn biểu tượng để in phiếu khi cần. Bạn nhấn vào Print để in và Cancel để đóng lại phiếu in.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 3.3 Kiểm kho
Để tạo mới phiếu kiểm hàng bạn thao tác theo các bước sau:
**Bước 1:** Bạn vào mục **Quản lý kho** > **Kiểm kho** > **Thêm mới**
**Bước 2**: Bạn tìm kiếm sản phẩm cần kiểm và sửa lại số lượng thực tế
Phiếu kiểm kho sẽ bao gồm một số thông tin sau:
\- Kho chứa hàng: Tại đây bạn có thể chọn kho bạn muốn kiểm
\- Tồn kho: Số lượng tồn hiện tại của sản phẩm trong hệ thống
\- Số lượng thực tế: Số lượng thực tế của sản phẩm bạn đếm được thực tế tại kho. Mục này bạn tự nhập, sau khi lưu lại và cân bằng kho phần mềm sẽ ghi nhận tồn kho theo số lượng đã điều chỉnh này.
Ví dụ: Sản phẩm quần nâu tồn kho trên hệ thống là 344 nhưng thực tế kiểm ở kho hiện tại chỉ có 300. Bạn điền số 300 vào ô Số lượng thực tế.
Có 2 trạng thái lưu
* Lưu tạm: Lưu xong phiếu kiểm kho bạn vẫn có thể chỉnh sửa
* Tạo phiếu kiểm kho: Lưu xong không thể chính sửa
### **In hoặc xem lại phiếu kiểm kho**
* Bạn chọn biểu tượng 
để xem chi tiết và biểu tượng 
để in phiếu kiểm kho khi cần
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 4. Quản lý đơn hàng
### Giới thiệu
Chức năng Quản lý đơn hàng của Puzi Sale hỗ trợ người dùng tạo đơn hàng mới, theo dõi và chỉnh sửa tình trạng đơn hàng.
[4.1 Tạo đơn hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/4.-quan-ly-don-hang/4.1-tao-don-hang)
[4.2 Xử lý đơn hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/4.-quan-ly-don-hang/4.2-xu-ly-don-hang)
[4.3. Quản lý đơn hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/4.-quan-ly-don-hang/4.3-quan-ly-don-hang)
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# 4.1 Tạo đơn hàng
### Giới thiệu
Khi xuất hiện yêu cầu mua hàng, người dùng cần tạo đơn trên hệ thống phần mềm quản lý Puzi. Người dùng có thể tạo đơn ngay trên màn hình livechat tại ứng dụng Quản lý Fanpage hoặc tạo đơn trên ứng dụng Quản lý Bán hàng.
**Bước 1**: Tại trang Quản lý Bán hàng, trên thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình > **Tạo đơn**
{% hint style="info" %}
**Chú ý:** Hai thông tin quan trọng nhất trong màn hinh tạo đơn hàng là thông tin khách hàng và thông tin sản phẩm
{% endhint %}
**Bước 2**: Bạn chọn Khách hàng cho đơn hàng
\- Nếu đã có thông tin khách hàng > nhập tên vào ô tìm kiếm.
\- Nếu chưa có thông tin khách hàng > **Thêm mới khách hàng**, giao diện mới sẽ hiện ra để bạn nhập dữ liệu.
**Bước 3**: Bạn nhập tên sản phẩm vào ô Tìm kiếm sản phẩm (3) hoặc dùng máy quét mã vạch để thêm sản phẩm vào đơn hàng.
**Chú thích theo hình**
*(1): Chọn kho bạn muốn tạo đơn, kho phải có chứa hàng hóa bạn cần.*
*(2): Lựa chọn chính sách giá bán buôn hoặc giá bán lẻ. Sau khi bạn lựa chọn giá sẽ tự động được điền.*
*(3): Các trường lựa chọn : Sản phẩm, Combo sản phẩm, và Dịch vụ nếu có đi cùng để bán cùng sản phẩm*
*(4) Tính năng tách dòng: Tách 2 sản phẩm có cùng mã SKU thành 2 dòng khác nhau*
* Số lượng: điền số lượng hàng
* Đơn giá: Di trỏ chuột vào ô nhập để nhập mức giá mong muốn
**Bước 4**: Thêm các thông tin khác cho đơn hàng
Ở đây bạn có thể áp dụng khuyến mãi và thêm các chi phí khác cho đơn hàng.
{% hint style="info" %}
Chú ý: Một đơn hàng chỉ được áp dụng một khuyến mãi duy nhất
{% endhint %}
**Bước 5**: Điền thông tin vận chuyển (nếu có) > Thanh toán đơn hàng
* Chọn hình thức thanh toán, điền số tiền
Sau khi điền số tiền, bạn có thể nhấn chọn 2 trạng thái: **Đã xác nhận** hoặc **Đã hoàn thành** để lưu đơn hàng luôn mà bỏ qua bước giao hàng, hệ thống sẽ hiển thị thông báo xác nhận lần cuối.
**Bước 6**: Nếu đơn hàng cần phải Ship bạn tiếp tục chọn mục Giao hàng
Chọn 1 trong 3 hình thức giao hàng hiển thị
* Tạo đơn Nháp, bạn cần xác nhận duyệt đơn hàng sau đó
* Đã xác nhận: Trạng thái cao hơn của đơn nháp khi người duyệt đơn hàng đã xác nhận thông tin chuẩn nhưng chưa báo đơn vị vận chuyển
* Chờ lấy hàng: Đơn hàng ở trạng thái chờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 4.2 Xử lý đơn hàng
### Giới thiệu
Thuộc tính quan trọng nhất của đơn hàng sau khi bạn tạo đơn hàng là **trạng thái đơn hàng**. Một đơn hàng từ lúc mới tạo đến lúc hoàn thành sẽ đi qua các trạng thái riêng của nó. Khi đơn hàng của bạn bắt đầu chuyển qua trạng thái *Đang vận chuyển* thì ứng dụng bắt đầu trừ số lượng sản phẩm của đơn hàng đó trong kho.
Vì để quản lý kho và để tính lời lãi, người dùng chỉ có thể sửa được đơn hàng ở trang thái *Mới tạo.* Khi đơn hàng chuyển qua trạng thái tiếp theo bạn sẽ không thể sửa nội dung đơn hàng.
[4.2.1 Hoàn thành đơn hàng ](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/4.-quan-ly-don-hang/4.2-xu-ly-don-hang/4.2.1-hoan-thanh-don-hang)
[4.2.2 Thao tác trả lại hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/4.-quan-ly-don-hang/4.2-xu-ly-don-hang/4.2.2-thao-tac-tra-lai-hang)
[4.2.3 Huỷ đơn hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/4.-quan-ly-don-hang/4.2-xu-ly-don-hang/4.2.3-huy-don-hang)
[4.2.4 Sửa đơn hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/4.-quan-ly-don-hang/4.2-xu-ly-don-hang/4.2.4-sua-don-hang)
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
# 4.2.1 Hoàn thành đơn hàng
Sau khi tiến hành đặt hàng, người dùng thực hiện đầy đủ các bước Đóng gói - Xuất kho - Giao hàng - Thanh toán để hoàn tất 1 đơn hàng hoàn chỉnh.
Để kiểm tra và theo dõi đơn hàng, trên thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình > **Bán hàng** > **Đơn hàng**
Đối với đơn hàng online, Bạn thực hiện thêm bước đối soát đơn hàng để thu tiền từ phía đối tác giao vận.
{% hint style="info" %}
Lưu ý: Với đơn hàng Pos, sau khi tạo đơn hàng mà chưa thanh toán, bạn chỉ cần thực hiện Thanh toán để hoàn thành đơn hàng..
{% endhint %}
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 4.2.2 Trả lại hàng
Trong trường hợp khách hàng đã mua và nhận hàng nhưng sau đó muốn trả lại hàng, bạn thao tác trả lại hàng bán:
Bước 1: Tại trang quản lý Bán hàng > **Bán hàng** > **Trả hàng** > **+Thêm trả hàng** > Chọn đơn cần trả
Bước 2: Giao diện trả hàng mới hiện ra > điền thông tin > **Lưu**
Sau khi hoàn tất, thông tin đơn trả hàng và doanh thu sẽ được cập nhật trên hệ thống Puzi Sale.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 4.2.3 Huỷ đơn hàng
Với đơn hàng chưa thực hiện giao hàng thành công, bạn có thể Huỷ đơn hàng.
Để thực hiện hủy đơn hàng, tại trang quản lý Bán hàng > **Bán hàng** > **Đơn hàng** > **Trạng thái** > **Đã hủy đơn**
Sau khi sửa trạng thái đơn hàng sang *Đã hủy*, người dùng không thể thay đổi trạng thái đơn hàng nữa.
Đơn hàng Huỷ không được ghi nhận doanh thu.
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 4.2.4 Sửa đơn hàng
Puzi hỗ trợ tính năng Sửa đơn hàng để bạn có thể thay đổi thông tin đơn hàng, thêm hàng hóa, thay đổi số lượng, đơn giá, các chi phí: chiết khấu, vat, phí ship. Tính năng này chỉ áp dụng cho đơn hàng tạo nháp chưa chuyển đến các đơn vị vận chuyển.
Để sửa đơn hàng, tại trang Quản lý Bán hàng, trên thanh công cụ dọc phía bên trái > **Bán hàng** > **Đơn hàng** > Nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 4.3 Quản lý đơn hàng
Để quản lý được danh sách đơn hàng sau khi bán ra, quản lý được đơn hàng nào gửi hãng vận chuyển nào, cước phí ra sao, và kiểm soát được công nợ với từng khách hàng, người dùng theo dõi trong phần danh sách đơn hàng.
* Danh sách đơn hàng chi tiết với bộ lọc thông minh, Puzi giúp người dùng theo dõi được chi tiết trạng thái đơn hàng, tình trạng thanh toán, số tiền khách phải trả cho từng đơn hàng.
* Quản lý trạng thái các đơn hàng: Đã tạo, đã xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang vận chuyển, Đang hoàn, Hoàn thành ...để tìm kiếm và xử lý đơn hàng nhanh chóng.
* Tại tab Vận đơn, bạn có thể xem được đơn hàng nào đã đẩy cho đơn vị vận chuyển hay shiper nào, đồng thời theo dõi được trạng thái giao hàng.
Trong trường hợp khách hàng trả hàng, bạn tạo đơn trả hàng để hệ thống cập nhật lại kho. Ngoài ra, với Puzi bạn có thể xem được tổng số tiền hoàn, lí do hoàn và trạng thái trả hàng của từng đơn hàng
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 5. Quản lý khách hàng
## Giới thiệu
Khách hàng là vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của người dùng, Puzi hiểu điều đó nên hỗ trợ người dùng những tính năng thuận tiện và thông minh để dễ dàng quản lý tệp khách hàng của mình ngay tại phần mềm Puzi Sale - Quản lý Bán hàng.
[5.1 Cách thêm mới khách hàng](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/8.-quan-ly-khach-hang/8.1-cach-them-moi-khach-hang)
[5.2 Danh sách khách hàng và các thao tác trên trang danh sách](https://docs.puzi.vn/puzi-sale-phan-mem-quan-ly-ban-hang/8.-quan-ly-khach-hang/8.3-bo-loc-khach-hang)
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
####
# 5.1 Cách thêm mới khách hàng
### Giới thiệu
Thêm mới khách hàng là thao tác cơ bản để bạn khởi tạo các thông tin của khách hàng và quản lý công nợ trong quá trình giao dịch sau này.
Để sử dụng tính năng Thêm khách hàng mới bạn thực hiện theo hướng dẫn sau.
### **Thêm mới khách hàng trực tiếp trên giao diện phần mềm Quản lý Bán hàng**
**Bước 1**: Tại thanh công cụ dọc phía bên trái > **Khách hàng** > **Thêm Khách hàng**
**Bước 2**: Tại giao diện Thêm mới thông tin khách hàng, điền những dữ liệu cần thiết như: Tên khách hàng, số điện thoại, email, địa chỉ
**Bước 3**: Chọn **Xác nhận,** hệ thống sẽ hiển thị thông báo Thêm khách hàng thành công.
### **2. Thêm mới khách hàng bằng file excel**
Để thêm nhiều khách hàng mới vào hệ thống. **Puzi** hỗ trợ bạn cách thêm mới khách hàng bằng file excel. Bạn cần tạo file dữ liệu theo đúng định dạng chuẩn của Puzi. Bạn tải về file mẫu và thực hiện theo các bước sau:
**Bước 1**: Tại giao diện **Khách hàng** > **Tải danh sách từ file excel** > **Tải xuống file mẫu**
**Bước 2**: Trong file mẫu bạn cần điền những thông tin sau:
\- Họ & Tên
\- Số điện thoại
\- Email
\- Facebook
\- Địa chỉ đầy đủ
**Bước 3**: Tải file excel đã nhập thông tin khách hàng lên hệ thống
**Bước 4**: Kết quả nhập file dữ liệu được gửi thông báo về email tài khoản thao tác. Khách hàng khởi tạo thành công được hiển thị trong danh sách như sau:
Như vậy người dùng đã khởi tạo xong khách hàng trên Puzi và có thể bắt đầu thao tác tạo đơn bán hàng.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 5.2 Danh sách khách hàng và các thao tác trên trang danh sách
### **Tìm kiếm khách hàng**
Thanh tìm kiếm tại trang danh sách khách hàng cho phép bạn tìm kiếm một khách hàng cụ thể với thông tin như: Tên khách hàng, email, số điện thoại...
Để tìm kiếm khách hàng trong danh sách bạn thực hiện như sau:
Tại danh sách khách hàng > **Tìm kiếm**
Ngoài khả năng tìm kiếm chính xác, bạn có thể sử dụng tính năng tạo bộ lọc danh sách khách hàng để lọc ra được tập khách hàng phù hợp với các điều kiện tìm kiếm**.**
### **Thực hiện thao tác hàng loạt với danh sách khách hàng**
Bạn tick chọn vào ô vuông trước mã khách hàng và chọn một trong các thao tác sau: Xuất file excel, Cập nhật tag...
Bạn có thể xuất danh sách khách hàng ra file excel để lưu trữ hoặc phục vụ các công việc liên quan (nếu cần). Tại danh sách khách hàng, bạn chọn nhấn chọn Xuất file excel.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 6. Quản lý nhà vận chuyển
### Giới thiệu
Người dùng Puzi cần tạo nhà cung cấp để có thể quản lý được mọi dữ liệu liên quan đến **Nhà cung cấp**: Thông tin liên hệ, công nợ,… Để thêm mới nhà cung cấp bạn thực hiện theo cách sau:
**Bước 1:** Bạn vào mục **Cấu hình** > **Nhà vận chuyển**
**Bước 2:** Kết nối với đối tác tích hợp hoặc thêm mới Đối tác tự liên hệ
**Bước 3**: Bạn chọn **Lưu**, phần mềm sẽ hiển thị thông báo **Thêm mới nhà vận chuyển thành công**. Như vậy bạn đã khởi tạo xong nhà vận chuyển mới.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
####
####
# 7. Quản lý số quỹ
### Giới thiệu
Puzi xây dựng sẵn những mẫu phiếu in cần thiết cho quá trình quản lý bán hàng của người dùng: đơn hàng, phiếu giao hàng, phiếu nhập hàng, phiếu trả hàng, phiếu xuất hàng, phiếu chuyển hàng, phiếu kiểm kho, phiếu thu, phiếu chi, phiếu bảo hành hàng hóa, phiếu bảo hành danh sách khách hàng...
### Cách chỉnh sửa mẫu in
**Bước 1:** Tại trang Quản lý Bán hàng, trên thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình > **Cấu hình** > **Mẫu in**
**Bước 2:** Chọn loại phiếu cần lập > **Sửa** > Điền thông tin cần thiết > Mẫu in sẽ hiển thị thay đổi tại giao diện kết quả phía bên phải
**Bước 3:** Sau khi hoàn thiện phiếu > **Cập nhật**
Sau khi hoàn thiện, các loại phiếu in trong hệ thống sẽ tự động cập nhật phiên bản mới nhất.
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*
# 8. Báo cáo
**Bước 1:** Vào mục **Thống kê** trên thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình
**Bước 2 :** Tại màn hình báo cáo bán hàng > chọn theo thời gian, kênh bán, chi nhánh, nhân viên
**Bước 3:** **Xuất File** để lưu trữ báo cáo
Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Sale!
**==================================**
**Liên hệ hỗ trợ:**
* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)
*From Puzi team with love <3*