> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.puzi.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.puzi.vn/chuc-nang/puzi-social-phan-mem-quan-ly-fanpage/2.-quan-ly-fanpage/2.7-phan-cong-tra-loi-khach-hang.md).

# 2.7 Phân công trả lời khách hàng

### Giới thiệu

Trong trường hợp có nhiều nhân viên cùng quản lý một Fanpage, Puzi hỗ trợ người dùng tính năng *tự động phân công trả lời tin nhắn* của Khách hàng cho nhân viên. Chức năng này giúp chủ Cửa hàng phân chia công việc cho các nhân viên dễ dàng và cân bằng.

Để phân quyền quản lý Fanpage cho một hoặc nhiều nhân viên, vui lòng tham khảo hướng dẫn tại mục [Phân quyền giao diện](https://docs.puzi.vn/phan-quyen-giao-dien)

Để kích hoạt tính năng tự đông phân công trả lời tin nhắn, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

**Bước 1:** Tại trang Quản lý Fanpage, trên thanh công cụ dọc phía bên trái màn hình > **Cấu hình** > **Cấu hình chung** > Giao diện phân công hiện ra

![](/files/-MBgF_ZrD3m6bLqFM0W1)

**Bước 2:** Bật xanh nút **Tự động phân công nhân viên** > **Lưu**

Puzi Social hỗ trợ chủ Cửa hàng muốn tham gia trả lời tin nhắn bằng cách kích hoạt nút **Phân công cho chủ Page**

![](/files/-MBgFv_Z_gqB6p-ypZSU)

Ngoài ra, Puzi Social gợi ý cho người dùng cách phân chia trả lời tin nhắn chủ động bằng cách gắn tag "tên nhân viên" cho mỗi Khách hàng. Nhân viên nào là người tiếp xúc đầu tiên với Khách hàng sẽ chủ động gắn tag có tên mình lên cuộc hội thoại để tiếp tục follow khách hàng. Hướng dẫn thêm tags chi tiết tại mục [2.2 Quản lý bình luận, tin nhắn](https://docs.puzi.vn/puzi-social-phan-mem-quan-ly-fanpage/2.-quan-ly-fanpage/2.1-quan-ly-binh-luan-tin-nhan)**.**

Chúc bạn kinh doanh thành công với Puzi Social!

**==================================**

**Liên hệ hỗ trợ:**

* FanPage: [Puzi Community](https://www.facebook.com/puzi.vn)
* Hotline: 0931.531.333
* Website: [Puzi.vn](https://puzi.vn/)

*From Puzi team with love <3*


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.puzi.vn/chuc-nang/puzi-social-phan-mem-quan-ly-fanpage/2.-quan-ly-fanpage/2.7-phan-cong-tra-loi-khach-hang.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.